優步正在測試24/7熱線支援，為其最常乘坐的乘客
Uber正在進行兩項實驗，以確定其最高階的使用者是否會使用全天候支援功能。TechCrunch首先報告了這些試點專案，其中包括一條熱線和一個由“經過專門培訓的專家”組成的應用程式內功能，他們每週7天、每天24小時都可以回答問題和現場投訴。
本週推出的試飛版正在測試Uber最常使用的一部分使用者。目前還不清楚Uber對“頻繁”的定義，但可以肯定的是，這些人在使用Uber時跑了很多英里，每月花費數千美元。TechCrunch的應用程式中出現了一個彈出視窗，上面寫著“感謝你與Uber共度10633英里的旅程”。所以這是一個門檻。
多年來，Uber逐步取消了電話和電子郵件支援功能，轉而使用更多的應用內服務。2016年3月，優步關閉了其[email protected] 司機和乘客都使用這個地址來報告從丟失的行李到可疑的車費。這個電子郵件地址已經使用了6年，現在被一個針對司機和乘客的應用程式內支援功能所取代。
但即便是在逐步取消電子郵件支援的同時，Uber仍保留著一個祕密的1-800號碼，以備不時之需。這個號碼只在22個城市提供，用於與911無關的緊急情況。當時，密歇根州卡拉馬祖的一名司機在為Uber服務開車時開槍打死數人，Uber的安全協議遭到質疑。
近幾個月來，Uber又開始轉向一些更傳統的支援服務。今年7月，Uber為司機開通了一條24/7熱線，作為其6個月來改善司機體驗努力的一部分。Uber除了使用一些美國服務外，還將部分美國客戶支援外包給海外呼叫中心。該公司表示，將招聘更多的呼叫中心員工，以滿足不斷增長的需求。
但這項新功能與祕密的1-800號碼無關，更像是優步最常使用的客戶的特惠。隨著與Lyft的競爭升溫，Uber已經向其最有價值的客戶提供了更多的獎勵。該公司最近與巴克萊（Barclays）推出了自己的品牌信用卡，使用者可以透過使用Uber獲得積分。
- 發表於 2021-06-22 05:12
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