优步正在测试24/7热线支持，为其最常乘坐的乘客
Uber正在进行两项实验，以确定其最高级的用户是否会使用全天候支持功能。TechCrunch首先报告了这些试点项目，其中包括一条热线和一个由“经过专门培训的专家”组成的应用程序内功能，他们每周7天、每天24小时都可以回答问题和现场投诉。
本周推出的试飞版正在测试Uber最常使用的一部分用户。目前还不清楚Uber对“频繁”的定义，但可以肯定的是，这些人在使用Uber时跑了很多英里，每月花费数千美元。TechCrunch的应用程序中出现了一个弹出窗口，上面写着“感谢你与Uber共度10633英里的旅程”。所以这是一个门槛。
多年来，Uber逐步取消了电话和电子邮件支持功能，转而使用更多的应用内服务。2016年3月，优步关闭了其[email protected] 司机和乘客都使用这个地址来报告从丢失的行李到可疑的车费。这个电子邮件地址已经使用了6年，现在被一个针对司机和乘客的应用程序内支持功能所取代。
但即便是在逐步取消电子邮件支持的同时，Uber仍保留着一个秘密的1-800号码，以备不时之需。这个号码只在22个城市提供，用于与911无关的紧急情况。当时，密歇根州卡拉马祖的一名司机在为Uber服务开车时开枪打死数人，Uber的安全协议遭到质疑。
近几个月来，Uber又开始转向一些更传统的支持服务。今年7月，Uber为司机开通了一条24/7热线，作为其6个月来改善司机体验努力的一部分。Uber除了使用一些美国服务外，还将部分美国客户支持外包给海外呼叫中心。该公司表示，将招聘更多的呼叫中心员工，以满足不断增长的需求。
但这项新功能与秘密的1-800号码无关，更像是优步最常使用的客户的特惠。随着与Lyft的竞争升温，Uber已经向其最有价值的客户提供了更多的奖励。该公司最近与巴克莱（Barclays）推出了自己的品牌信用卡，用户可以通过使用Uber获得积分。
- 发表于 2021-06-22 05:12
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