營銷自動化(marketing automation)和客戶關係管理(crm)的區別

市場營銷無疑是商業中最重要的部門之一。雖然大多數品牌都理解並努力透過各種營銷方法來實現，但由於缺乏團隊體系，往往導致大多數渠道出現漏洞，導致潛在客戶流失或缺乏重覆銷售。雖然營銷需要不同的軟體用於不同的目的，但最常見的軟體包括營銷自動化和CRM軟體。在本文中，我們將研究營銷自動化和CRM之間的區別。...

市場營銷無疑是商業中最重要的部門之一。雖然大多數品牌都理解並努力透過各種營銷方法來實現，但由於缺乏團隊體系，往往導致大多數渠道出現漏洞，導致潛在客戶流失或缺乏重覆銷售。雖然營銷需要不同的軟體用於不同的目的，但最常見的軟體包括營銷自動化和CRM軟體。在本文中，我們將研究營銷自動化和CRM之間的區別。

什麼是營銷自動化(marketing automation)？

這是一個軟體，用於提高和衡量市場營銷過程中的轉化率以及執行重覆性任務。因此，它執行諸如計劃和傳送電子郵件營銷、社交媒體更新和活動報告等任務，從而使這些任務易於執行和管理。

在最近的過去，營銷自動化已經變得很流行，因為它能夠生成合格的潛在客戶、高度最佳化營銷活動、有效地衡量投資回報率以及改進銷售和營銷工作流程。

雖然品牌可以從中受益，因為它個性化的任務，它是最好的電子郵件自動回覆，鉛培育和採取線索透過預定義的客戶旅程。

什麼是客戶關係管理(crm)？

除了客戶關係管理之外，這是一個用於銷售管理、聯絡人管理、與潛在客戶和現有客戶的互動以及客戶關係的軟體。

客戶關係管理系統旨在改進客戶定價、定價策略、建立和維護以客戶為中心的服務和產品、在一個平臺上透過所有渠道連線消費者以及改進客戶目標等。

為了提供個性化的客戶資料，該系統記錄了包括網站、電子郵件地址、社交媒體資料甚至電話號碼在內的聯絡資訊。這也讓品牌能夠看到消費者在銷售過程中的歷程。

營銷自動化與客戶關係管理的相似之處

兩者都有助於防止銷售漏斗中的洩漏

營銷自動化與crm的區別

定義

營銷自動化是指用於提高和衡量營銷過程中的轉化率以及執行重覆性任務的軟體。另一方面，客戶關係管理是指用於銷售管理、聯絡人管理、與潛在客戶和現有客戶的互動以及客戶關係的軟體。

企業目標

營銷自動化執行諸如計劃和傳送電子郵件營銷、社交媒體更新和活動報告等任務，從而使這些任務易於執行和管理，而CRM旨在改進客戶定價、定價策略、建立和維護以客戶為中心的服務和產品，在一個平臺上透過所有渠道連線消費者，提高客戶目標。

使用者

營銷人員使用營銷自動化，而銷售人員使用CRM。

營銷自動化與客戶關係管理：比較表

總結 - 市場營銷自動化(of marketing automation) vs. 客戶關係管理(crm)

營銷自動化是指用於提高和衡量營銷過程中的轉化率以及執行重覆性任務的軟體，而CRM是指用於銷售管理、聯絡人管理、與潛在客戶和現有客戶的互動以及客戶關係的軟體。儘管兩者都是有效的營銷工具，有助於防止銷售漏斗中的漏洞，但尋求最大化轉化率和最佳化銷售漏斗流程的品牌應該同時採用這兩種方法。

發表於 2021-06-26 18:56
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分類：商業

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