市场营销无疑是商业中最重要的部门之一。虽然大多数品牌都理解并努力通过各种营销方法来实现，但由于缺乏团队体系，往往导致大多数渠道出现漏洞，导致潜在客户流失或缺乏重复销售。虽然营销需要不同的软件用于不同的目的，但最常见的软件包括营销自动化和CRM软件。在本文中，我们将研究营销自动化和CRM之间的区别。

什么是营销自动化(marketing automation)？

这是一个软件，用于提高和衡量市场营销过程中的转化率以及执行重复性任务。因此，它执行诸如计划和发送电子邮件营销、社交媒体更新和活动报告等任务，从而使这些任务易于执行和管理。

在最近的过去，营销自动化已经变得很流行，因为它能够生成合格的潜在客户、高度优化营销活动、有效地衡量投资回报率以及改进销售和营销工作流程。

虽然品牌可以从中受益，因为它个性化的任务，它是最好的电子邮件自动回复，铅培育和采取线索通过预定义的客户旅程。

什么是客户关系管理(crm)？

除了客户关系管理之外，这是一个用于销售管理、联系人管理、与潜在客户和现有客户的互动以及客户关系的软件。

客户关系管理系统旨在改进客户定价、定价策略、创建和维护以客户为中心的服务和产品、在一个平台上通过所有渠道连接消费者以及改进客户目标等。

为了提供个性化的客户资料，该系统记录了包括网站、电子邮件地址、社交媒体资料甚至电话号码在内的联系信息。这也让品牌能够看到消费者在销售过程中的历程。

营销自动化与客户关系管理的相似之处

• 两者都有助于防止销售漏斗中的泄漏

营销自动化与crm的区别

定义

营销自动化是指用于提高和衡量营销过程中的转化率以及执行重复性任务的软件。另一方面，客户关系管理是指用于销售管理、联系人管理、与潜在客户和现有客户的互动以及客户关系的软件。

企业目标

营销自动化执行诸如计划和发送电子邮件营销、社交媒体更新和活动报告等任务，从而使这些任务易于执行和管理，而CRM旨在改进客户定价、定价策略、创建和维护以客户为中心的服务和产品，在一个平台上通过所有渠道连接消费者，提高客户目标。

用户

营销人员使用营销自动化，而销售人员使用CRM。

营销自动化与客户关系管理：比较表

总结 - 市场营销自动化(of marketing automation) vs. 客户关系管理(crm)

营销自动化是指用于提高和衡量营销过程中的转化率以及执行重复性任务的软件，而CRM是指用于销售管理、联系人管理、与潜在客户和现有客户的互动以及客户关系的软件。尽管两者都是有效的营销工具，有助于防止销售漏斗中的漏洞，但寻求最大化转化率和优化销售漏斗流程的品牌应该同时采用这两种方法。