我们都知道至少有一个长期抱怨的人：一个真正相信世界会让他们失望的人，他觉得有必要说出他们生活中的每一个失望。在和一个长期抱怨的人相处了一段时间之后，你可能会想抱怨那个人（这是理所当然的），但你甚至害怕这样做，因为害怕你会让别人经历那个人让你忍受的事情。

事实上，长期抱怨的人可能甚至不知道自己抱怨了那么多，或者有一个不停消极的名声。它们甚至意味着试图提醒其他人潜在的困难。不管他们的自我意识有多强，和一个长期抱怨的人在一起都会让他们感到恼火。如果你发现自己处于这样的境地，这里有一些小贴士可以帮助你处理他们没完没了的抱怨。

消极的人和长期抱怨的人之间的区别

当有人不断抱怨时，很容易认为他们只是对生活持消极的看法，就像悲观主义者一样。事实是，长期抱怨的人完全是另一种人。他们可能根本没有消极的人生观，但他们仍然想让你知道，没有什么是足够好的。Guy Winch博士。《今日心理学》完美地解释了这种差异：

乐观主义者看到：一杯半满。

悲观主义者看到：一杯半空的。

长期抱怨的人看到：一个杯子有点缺口，里面装的水不够冷，可能是因为我要瓶装水等的时候是自来水，杯子边缘也有污点，这意味着杯子没有清洗干净，现在我可能会染上某种病毒。为什么这些事情总是发生在我身上？！

总的来说，消极的人是出了名的难以对付的，但是长期抱怨的人需要一个单独的方法。事实上，正如温奇进一步解释的那样，他们甚至不认为自己是消极的人。在他们的心目中，这个世界是消极的，他们只知道一种应对的方式。长期抱怨的人甚至可能是相对积极的人，他们实际上不知道如何用积极的眼光来表达自己，所以你以正确的方式对待他们是很重要的。

如何在与抱怨者的谈话中生存

不幸的是，我们很多人每天都要和这些人打交道。本节是关于如何通过手头的谈话，我们将涵盖长期以后。如果你被迫和一个长期抱怨的人一起工作，或者有一个你无法拒绝的家庭成员，这些建议是让他们停止抱怨的下一个最好的方法。如果可能的话，如果你能帮助的话，你永远不想启用这种行为，但有时你只需要通过一个双方最终都活着的对话就可以了。

听，点头

因为验证是最初关闭投诉者的关键，所以你需要表明你关心他们说的话。尽管这可能会让人恼火，但要尽力表现出你真的听到了他们在说什么。公司的杰弗里·詹姆斯将其分解为一个每个人都能做到的简单展示：

即使这些抱怨显得荒谬和毫无意义，也不要翻白眼、坐立不安或查看电子邮件。相反，点头说“我听到了”，或者“那一定很难。”在大多数情况下，抱怨者在5分钟或更短的时间内就会筋疲力尽，除非你愚蠢到提出解决方案，从而火上浇油。不要：在这一点上，你总是会得到这样的回答，“但那不起作用，因为……”而且抱怨会持续更长时间。

很多时候，长期抱怨的人就是这样，因为他们没有人可以发泄。有时候，一个好的发泄时间就足以让他们把一切都发泄出来，继续前进。他们希望被倾听，即使这无关紧要，他们也希望被当作一个真正的人对待。你不必说任何一件对他们有帮助或不利的话。只是听，点头，并表明你正在验证他们的问题。

验证、同情、转移、重定向

现在你已经向他们展示了你在倾听，你已经准备好部署终极武器来关闭长期抱怨者。验证是第一要务，但一旦你这么做了，是时候同情了。

尽你所能表达同情，尽量使之真实。人们可以分辨出同情是假的，抱怨者会导致“哦，太好了，你以为我只是在抱怨”的态度。你也必须避免任何形式的讽刺。你可能会认为他们的抱怨很愚蠢，甚至有点可笑，但讽刺会引起注意，并产生更多的问题。

大多数时候，认同和同情足以抚慰任何长期抱怨的人，但对于真正棘手的案件，你仍然可以做一些事情。偏转是一种方式，你回应他们没有关闭或告诉他们他们错了。《华尔街日报》的Sue Shellenbarger推荐了这些例子，作者和演讲者Will Bowen提供了这些例子：

• 如果他们抱怨某个特定的人：“听起来你和他有话要谈。”
• 如果他们在抱怨别的事情：“那太可怕了。我不知道你是怎么处理的。”
• 当一切都失败了，给他们一种不同的关注：“什么对你有利？”

与偏转类似的是重定向方法。基本上，你改变了谈话的主题，却没有明确表示你不想第一百万次听到他们的问题。Guy Winch在《今日心理学》上写道，将手头的任务作为重新定向的重点是简单而有效的：

例如，“打印机又卡在你身上了？哎呀，真是令人讨厌！我知道很难对这些事情不屑一顾，但我希望你能成为一名骑警，因为我们真的必须回到彭斯克的档案中……”

许多长期抱怨的人会从中振作起来，回到他们正在做的事情上。他们并不打算对自己的问题采取任何实际行动，抱怨是一种习惯，所以只要简单地改变方向，他们的思维方式就会转变为其他方式。

建议要简明扼要

许多长期抱怨的人都认为困难只是他们生活的一部分。尽管他们总是想分享自己的问题，但他们通常不会寻求建议。即使你给了他们一个很好的方法来解决他们的问题，他们可能也不会很高兴听到。如果他们征求意见，最好简短而甜蜜。

也有可能他们会拒绝你的帮助后，他们要求，坚持你的建议是无用的或“不相关”的问题。这可能是非常烦人的，但如果你能认识到它，它很容易让自己从疲劳寻找选择。当你认识到一个拒绝投诉的人时，问问他们打算如何解决他们的问题。他们要么开始想办法解决这个问题，要么就别管它，因为他们意识到什么都做不了。

如果你不同意，那就做对

大多数时候，不同意一个长期抱怨的人是不明智的。分歧消除了你试图表达的任何肯定的情绪，并可能导致争论。尽管如此，有时一个长期抱怨的人是如此的完全出格，以至于有人需要揭发。

如果你想做一个勇敢的人，有一个安全的方法你可以使用。福布斯（Forbes）的克丽丝•西维克（Chrissy Scivicque）建议问一个简单的问题：

“你想听听我的意见吗？”

人类的天性使大多数人对这个问题充满好奇，会说“是的”。然后，这个人同意了。他们控制着谈话。他们要求听听你对这个问题的看法。这时，让对方知道你有不同的观点，但不要试图说服他们。言简意赅：“我听到你在说什么，但我的看法不同。”

现在你可以不给火添柴就不同意了。他们征求了你的意见，而你给他们的正是他们所要求的。表达你的感受并忠于它。一开始可能会让人不舒服，但最终当他们意识到你在这个问题上不是盟友时，他们会转而向别人抱怨。

处理长期抱怨者的技巧

重要的是要考虑这样一个事实：你不能靠自己改变别人的行为。那些长期抱怨的人是唯一拥有这种权力的人。然而，你能控制的是你如何处理它们。这里有一些方法可以让你在今后的道路上保持理智和耐心。

别告诉他们事情“没那么糟”

长期抱怨的人在他们的抱怨中寻求确认，而不是有人告诉他们他们错了。试图用半生不熟的打气话来让他们振作起来，并不能帮助他们看到可以做些什么，或者让事情变得更好。首席幸福官博客的Alexander Kjerulf建议避免任何一种振作起来的策略：

就像“哦，不会那么糟糕”、“加油，振作起来”或者“时间治愈所有的创伤”中，这样的话显示出抱怨者你没有认真对待他们的痛苦。当你告诉抱怨者“没那么糟”时，他经常会抱怨，甚至更难说服你（和他自己）他的问题确实非常严重。

同样的道理，你永远不想暗示他们对困扰他们的事情反应过度。这样做可能会导致他们找到其他事情来抱怨，以说服你事情真的像他们说的那样糟糕。现在，您不再听取一项投诉，而是有五项符合条件的投诉来支持他们的案例。

永远不要抱怨抱怨者（或和他们一起）

抱怨他们也是一个非常糟糕的主意。当某人真的很坏的时候，你很难不去抱怨，但在某个时刻你自己却成了一个抱怨者。如果你被当场抓住，或者他们是从小道消息中得知的，这可能会特别有害。你会有一个长期的抱怨，也不喜欢你，这不是一个好的组合。

同时，和他们一起抱怨并不像看上去那么有帮助。你可能认为你插嘴是在证实他们的抱怨，但这也会增加他们的问题永远无法解决的可能性。他们会认为他们的问题不仅仅是他们自己的问题，并认为其他人可能会解决它。除此之外，你还通过自己的例子鼓励他们继续抱怨。没有哪种抱怨是抱怨的答案。

如果太多了，你需要划清界限

一次又一次地听到同样的抱怨，而他们却拒绝你的建议，这会让人沮丧，因此，与长期抱怨的人划清界限是很重要的。归根结底，你对别人的幸福和幸福不负责任。自我成长公司的里克·布林克曼博士建议，当事情发展得太远的时候，你要划清界限。他以一个虚构的名叫凯西的女人为例：

告诉她你喜欢她，你想支持她，你要分享的是因为你关心她。然后告诉她你再也不会听事情有多糟了。如果她想抱怨或消极，那是她的选择，但你不会在附近的搭车。如果你坚持这条路线（如果你的抱怨者喜欢你的陪伴），她可能倾向于谈论一些没有抱怨或消极的事情。当她表现积极时，一定要通过感谢和欣赏来奖励她的行为改变。

严格执行这一变化，保持积极的态度。他们会知道你并不难过，他们可能会发现他们的抱怨真的太过分了。此外，如果你有能力，避免与已知的长期抱怨者交谈。你没有理由浪费时间和一个不断让你不开心的人在一起。像这样的人能在几分钟内把美好的一天变成沮丧的一天，所以要坚强，不要投入。严肃地说：不要参与。

长期抱怨的人无论如何都不是天生的坏人，但他们确实需要指导。他们可能很烦人，破坏性和粗鲁，但它可以保持冷静，并帮助他们一路走来。记住，即使是长期抱怨的人有时也会暴露出真实的问题和其他合法的问题，所以你应该始终给他们解释的机会。通过验证、同情、转移和重新定向来跟进，你就会一切就绪。

这篇文章最初发表于2014年8月12日，并于19年8月10日更新，以提供更全面和最新的信息。