不管你以什么为生，在某个时刻，你都必须表达你对别人工作的感受。从表面上看，给出反馈可能听起来很容易。然而，当你被安排在现场，无论是分享你对一个新网站设计的想法，还是对一位同事的360度评论，我们被要求提供反馈的时刻可能会很艰难。

这篇文章最初出现在船员博客上。

能够给予很好的反馈是一项基本的工作技能。那么为什么我们这么多人都这么差劲呢？我们如何改进？

负反馈与正反馈

我们中的大多数人总是对自己的反馈持积极的态度。毕竟，正面评论比负面评论更有用，对吧？即使我们不能对批评吹毛求疵或粉饰他们，我们通常也会把任何负面评论夹在恭维和另一个高音之间。

事实证明，提供良好的、可操作的反馈并不是一个非黑即白的过程。事实上，许多研究发现，正反馈并不是推动结果的最佳方式，而负反馈实际上也不是那么糟糕。

一篇研究论文发现，那些被认为是该领域专家的人渴望听到他们如何改进——即使这种反馈可能被认为是负面的，而那些仍在掌握自己行业的人则寻求更多的赞扬。

正如《正反馈和负反馈如何激励目标追求》一书的作者所解释的：

“当在工作中及时赶上最后期限时预见到一个问题时，新手可能会寻求肯定她能赶上最后期限的看法的正面反馈，而专家可能会寻求负面反馈，帮助他保持正轨，克服进一步的分心。”

另一项行为研究发现，过多的表扬也不能提高绩效。当一组学生不断地受到表扬时，研究发现他们没有理解继续进步和成长需要什么。

诀窍是在正反馈和负反馈之间找到正确的平衡。任何负面反馈都应该清晰及时，但不要过于严厉，以至于被视为批评。当涉及到正面反馈时，你需要确保它不会掩盖任何需要解决的负面关键点。

六大反馈

那么，我们如何改进我们的反馈，并在建设性的、积极的反馈和实际的批评之间取得平衡，而不至于过于严厉呢？这里有六条建议可以帮助你。

1.具体点

当我们收到具体的反馈时，我们的反应都会更好。像这样说：“你需要在团队中更有发言权”听起来可能很清楚，但实际上对你和你的同事来说都是模棱两可和难以量化的。

相反，类似于“我希望你每周在团队会议上提供一次关于我们成长的最新意见”的内容更为清晰，有助于收到反馈的人准确地理解你对他们的要求。

不具体的反馈会导致延迟和误解。有了简洁、具体的反馈，事情肯定会顺利得多。

2.立即

最好的反馈是即时的，当所有的细节都在你脑海中浮现的时候。如果你等得太久而不让别人知道你认为他们的表现可以提高，那么影响会更小，也会让人更难准确把握需要改变的东西。

在一个忙碌的世界里，我们随时都会有成百上千的信息、通知和任务在争夺我们的注意力，很容易让反馈从网络中溜走。

为了解决这个问题，我开始在日历中安排时间，以便在需要时提供反馈。如果我不能马上放弃所有的东西来提供反馈，我会找到接下来15-30分钟的时间间隔，并提醒自己这样做。

安排每周与你的团队进行检查，也有助于使反馈成为你日常工作的一部分，同时确保没有人在周围等待。

3.将反馈与目标联系起来

正如电影**人凯西·内斯塔特（Casey Neistat）在他的博客里经常说的那样，“没有一个进球，你就无法得分。”在反馈方面尤其如此。

如果不把你的反馈与直接目标联系起来，你的关系就会变得交叉，最终目标就会迷失。说“你应该少关注代码的完善”并不能帮助你的开发人员理解你为什么要给出这样的反馈。

一个更好的例子是：“我们需要在下周发布这个更新，你应该首先确保代码是功能性的，我们可以在发布后整理它。”

这给了接受者一个明确的目标，以及你给他们这个反馈的原因。

4.确保反馈是可行的

与将反馈与目标联系起来一样重要的是，确保反馈是可操作的。

以这篇文章为例。当我把初稿发给剧组编辑乔里·麦凯时，整个帖子中使用的语言有几个问题。还不够直接。乔里的反馈非常好，帮助我落实了他的观点。他的邮件写道：

“我发现在整个帖子中出现的一个文体问题是缺乏积极的声音和直接的语言。

不要害怕大胆的陈述或者直截了当的说。与其说“X导致Y发生”，不如说“X导致Y发生”。这让帖子更具权威性，也增加了一点实质内容。”

简单地说，“在整个帖子中缺乏积极的声音和直接的语言”，会让我有点困惑，不知道如何通过反馈来改进帖子。

事实上，我被告知如何采取行动的反馈让我重新阅读了一个新的角度，并作出了一些编辑，已（希望）改善了阅读方式的文章。

5.使用正确的语言

语言是影响行为的命脉。恰当的措辞可以促使某人提高工作水平，增加注意力。另一方面，用词不当会产生相反的效果，阻碍进步。

在动画工作室皮克斯，他们已经找到了一种方法来解决这个问题，通过一种技术，他们的品牌“plusing”

plusing是一种提供反馈和批评的方式，不会产生恐惧或负面情绪。想象一下，一位艺术总监就皮克斯（Pixar）的下一部大片的一些草图给动画师提供反馈，而不是说“但是角色的表达都是错误的”，他们会用“和”或“如果”等更具鼓励性和创造性的词来框定

所以，当使用plusing时，“但是字符的表达都是错误的”，会变成“如果我们能让他们的表达更热情，厚颜**，等等。”

6.别回避

避免给予反馈太容易了，尤其是当你知道这会引起负面反应的时候。具有讽刺意味的是，如果不给予反馈（负面或正面），你就不会有任何进展。

正如畅销书作家诺拉·罗伯茨所说：

“如果你不去追求你想要的，你就永远不会得到它。如果你不问，答案总是否定的。如果你不向前一步，你总是站在同一个地方。”

我们都有点害怕被拒绝，害怕听到自己的****，大多数时候，反馈被推迟，以此来避免冲突。

具有讽刺意味的是，当反馈是公开和诚实的，它可以是非常宝贵的组织。回顾一下你自己的职业生涯，想想你曾经给过或收到过真实的建设性反馈，以及这些反馈是如何帮助你发展的。

如果没有好的、高质量的反馈，团队成员和组织就无法同步，也无法达到最佳状态。如果你想取得优异的成绩，诚实、可操作和及时的反馈是唯一的途径。

这六个小贴士将帮助你提供更好的反馈。试一试，你可能会惊讶于伟大的反馈能在你的团队中产生多大的影响。

良好反馈的六大品质

Ash Read是一名自由职业的社交媒体策略师、社区经理和作家。图片由Graphicworld和Blueguy（Shutterstock）提供。