科学完美道歉的主要组成部分
简单地说“对不起”并不总是足够的。一个体面的道歉应该涉及到你的错误的多方面。根据最近的一项研究，如果你想**完美的道歉，你需要涵盖六个部分，有些比其他的更重要。
这项研究由俄亥俄州立大学费希尔商学院管理与人力资源名誉教授罗伊·莱维斯基（Roy Lewicki）领导，发表在《谈判与冲突管理研究》（Negotiation and Conflict management Research）期刊上，研究表明，最有效的道歉包含以下六个要素：
- Expression of regret
- Explanation of what went wrong
- Acknowledgment of resp***ibility
- Declaration of repentance
- Offer of repair
- Request for forgiveness
这些元素并不令人惊讶（我们之前甚至讨论过其中一些），但研究还表明，其中一些元素实际上比其他元素更具重量。莱维斯基认为，有效道歉最重要的因素是承认自己的责任。如果有什么是你的错，就说是你的错。Lewicki说，第二个最重要的因素是你提供的维修服务。如果你说你想解决问题，并解释如何解决，你的道歉会更进一步。最不有效的因素是请求宽恕。如果你在道歉中漏掉了一件事，就这么做吧。
有效道歉的结构探讨&基于俄亥俄州立大学的谈判与冲突管理研究
阿特斯格雷摄。
- 发表于 2021-05-17 11:24
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- 分类：通用
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