亲爱的tl80，我在工作中收到很多电子邮件。有些信息是非常令人沮丧和不合理的，但我试着把我的专业电子邮件人物和回答他们的帮助。问题是，这让我感到非常恼火，我害怕每天都要查看我的电子邮件。我怎样才能停止整天想着这些邮件，更好地和粗鲁的人打交道呢？

真诚，粗鲁的回答

亲爱的RR，我们知道你的感受。收到（和回复）粗鲁的电子邮件是我们很多人都必须面对的事情，它真的会让你的一天感到沮丧。幸运的是，我们有一些技巧可以帮助你顺利地通过这些电子邮件，然后继续前进。

不要马上回答

当有人在邮件中对你大发雷霆时，这很烦人，但当你变得粗鲁的时候，情况就更糟了。如果你有一种倾向，当有人对你粗鲁的时候你就开始回击（就像我一样），把这些信息加上星号，暂时跳过它们。在你有机会让他们沉沦之后，再回到他们身边，他们可能不会那么激怒你。你将不再沉湎于电子邮件的问题，发送更好的回复，并且能够更有效地继续你的一天。

另外值得一提的是，除非你必须回复每一封邮件（比如你在****部工作），否则有时候你最好忽略它们。有些人就是不值得这么麻烦，特别是如果他们没有花时间礼貌的话，如果你只按一下删除按钮，你就能更轻松地继续前进。这并不是每个人和每封邮件都可以选择的，但有时这是最好的做法。迈克尔·拉斯科普摄。

使用文本扩展来获得更好的回答

我们发现在这方面特别有效的一件事是使用文本扩展，也就是说，只需敲击几下键盘就可以输入长文本块，而不必亲自参与。您只需为粗鲁的电子邮件创建一个代码段，并将其设置为展开为如下消息：

我很乐意听到你要说的话，并就此展开讨论，但我有一个政策，就是忽略那些对谈话采取恶意态度的人。我觉得你说的话落在这个标题下，如果你想用更友善的方式再试一次，我很乐意和你谈谈。

很多人一怒之下，甚至没有意识到自己第一次发信息是多么粗鲁。得到这样的东西后，他们会很快冷静下来，有时甚至道歉，让你完全摆脱粗鲁的问题。大卫·弗朗西斯摄。

仁慈地杀死他们

不幸的是，有些人只是固执，无论怎样都会是个**。在这种情况下，你能做的最好的事情就是冷静下来，尽可能友好地回复他们的邮件，然后继续你的其他信息。在这些情况下，有两件事是关键：

1. 承认他们的沮丧。即使是一句简单的“我明白为什么这会让你沮丧”也能起到很大的作用。
2. 尽你所能解决他们的问题。如果你不能解决他们的问题，解释为什么你不能。也许他们不满的事情是为了解决另一个问题而产生的，或者可能只是你的问题，在这种情况下，让他们知道你会把他们的担忧转达给他们，但目前你对此无能为力。

再次强调，在这种情况下，你要尽可能的有礼貌，因为如果你让自己生气，你就给了他们的粗鲁合法性。文本扩展在这里非常有用，特别是对于关键短语（比如“我理解你的沮丧”或“不幸的是，现在我除了把你的担忧传达给我的上级之外什么也做不了”）。

找个头脑冷静的邮件伙伴

粗鲁的电子邮件的问题是我们把它们看得太私人化了。你可以通过找一个头脑冷静的朋友帮你起草答案来避免让他们影响你。如果你觉得你在回答一个问题或以一种收集的方式做这件事时特别困难，把一份草稿发给一个朋友（他本人被排除在外），看看他们怎么说，你是应该把它寄出去，调整它，还是干脆放手。有时候外界的意见真的能帮你澄清问题。

完成后，继续你的一天

最后，这是最难的部分，你只需要说服自己，这不是工作了。我们已经讨论了如何停止关心巨魔，继续你的生活，虽然粗鲁的电子邮件发送者不一定是严格意义上的巨魔，但许多相同的规则仍然适用。粗鲁的人永远存在，你永远无法取悦所有人。告诉自己它们不值得你花那么多精力，继续你的一天。你有更重要的事情要做，也有更重要的人要帮助。

真的，生活黑客