我如何處理粗魯的電子郵件？

親愛的Lifehacker，我在工作中收到很多電子郵件。有些資訊是非常令人沮喪和不合理的，但我試著把我的專業電子郵件人物和回答他們的幫助。問題是，這讓我感到非常惱火，我害怕每天都要檢視我的電子郵件。我怎樣才能停止整天想著這些郵件，更好地和粗魯的人打交道呢？...

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親愛的tl80，我在工作中收到很多電子郵件。有些資訊是非常令人沮喪和不合理的，但我試著把我的專業電子郵件人物和回答他們的幫助。問題是，這讓我感到非常惱火，我害怕每天都要檢視我的電子郵件。我怎樣才能停止整天想著這些郵件，更好地和粗魯的人打交道呢？

真誠，粗魯的回答

親愛的RR，我們知道你的感受。收到（和回覆）粗魯的電子郵件是我們很多人都必須面對的事情，它真的會讓你的一天感到沮喪。幸運的是，我們有一些技巧可以幫助你順利地透過這些電子郵件，然後繼續前進。

不要馬上回答

當有人在郵件中對你大發雷霆時，這很煩人，但當你變得粗魯的時候，情況就更糟了。如果你有一種傾向，當有人對你粗魯的時候你就開始回擊（就像我一樣），把這些資訊加上星號，暫時跳過它們。在你有機會讓他們沉淪之後，再回到他們身邊，他們可能不會那麼激怒你。你將不再沉湎於電子郵件的問題，傳送更好的回覆，並且能夠更有效地繼續你的一天。

另外值得一提的是，除非你必須回覆每一封郵件（比如你在****部工作），否則有時候你最好忽略它們。有些人就是不值得這麼麻煩，特別是如果他們沒有花時間禮貌的話，如果你只按一下刪除按鈕，你就能更輕鬆地繼續前進。這並不是每個人和每封郵件都可以選擇的，但有時這是最好的做法。邁克爾·拉斯科普攝。

使用文字擴充套件來獲得更好的回答

我們發現在這方面特別有效的一件事是使用文字擴充套件，也就是說，只需敲擊幾下鍵盤就可以輸入長文字塊，而不必親自參與。您只需為粗魯的電子郵件建立一個程式碼段，並將其設定為展開為如下訊息：

我很樂意聽到你要說的話，並就此展開討論，但我有一個政策，就是忽略那些對談話採取惡意態度的人。我覺得你說的話落在這個標題下，如果你想用更友善的方式再試一次，我很樂意和你談談。

很多人一怒之下，甚至沒有意識到自己第一次發資訊是多麼粗魯。得到這樣的東西後，他們會很快冷靜下來，有時甚至道歉，讓你完全擺脫粗魯的問題。大衛·弗朗西斯攝。

仁慈地殺死他們

不幸的是，有些人只是固執，無論怎樣都會是個**。在這種情況下，你能做的最好的事情就是冷靜下來，盡可能友好地回覆他們的郵件，然後繼續你的其他資訊。在這些情況下，有兩件事是關鍵：

承認他們的沮喪。即使是一句簡單的“我明白為什麼這會讓你沮喪”也能起到很大的作用。
盡你所能解決他們的問題。如果你不能解決他們的問題，解釋為什麼你不能。也許他們不滿的事情是為瞭解決另一個問題而產生的，或者可能只是你的問題，在這種情況下，讓他們知道你會把他們的擔憂轉達給他們，但目前你對此無能為力。

再次強調，在這種情況下，你要盡可能的有禮貌，因為如果你讓自己生氣，你就給了他們的粗魯合法性。文字擴充套件在這裡非常有用，特別是對於關鍵短語（比如“我理解你的沮喪”或“不幸的是，現在我除了把你的擔憂傳達給我的上級之外什麼也做不了”）。

找個頭腦冷靜的郵件夥伴

粗魯的電子郵件的問題是我們把它們看得太私人化了。你可以透過找一個頭腦冷靜的朋友幫你起草答案來避免讓他們影響你。如果你覺得你在回答一個問題或以一種收集的方式做這件事時特別困難，把一份草稿發給一個朋友（他本人被排除在外），看看他們怎麼說，你是應該把它寄出去，調整它，還是乾脆放手。有時候外界的意見真的能幫你澄清問題。

完成後，繼續你的一天

最後，這是最難的部分，你只需要說服自己，這不是工作了。我們已經討論瞭如何停止關心巨魔，繼續你的生活，雖然粗魯的電子郵件傳送者不一定是嚴格意義上的巨魔，但許多相同的規則仍然適用。粗魯的人永遠存在，你永遠無法取悅所有人。告訴自己它們不值得你花那麼多精力，繼續你的一天。你有更重要的事情要做，也有更重要的人要幫助。

真的，生活駭客