什么是顾客(a customer)？

顾客是购买另一家公司商品或服务的个人或企业。客户之所以重要，是因为他们推动了收入；没有它们，企业就无法继续存在。所有企业都在与其他公司竞争以吸引客户，要么通过大力宣传自己的产品，要么通过降价来扩大客户群，要么开发客户喜爱的独特产品和体验，比如苹果、特斯拉、谷歌或TikTok。

关键要点

• 顾客是从另一个企业购买商品和服务的个人和企业。
• 为了了解如何更好地满足客户的需求，一些企业密切关注客户关系，以确定改进服务和产品的方法。
• 企业对待客户的方式可以给他们带来竞争优势。
• 虽然消费者可以是顾客，但消费者被定义为消费或使用市场商品和服务的人。

了解客户

企业常常尊重“客户总是正确”的格言，因为快乐的客户更容易将重复业务授予满足或超过需求的公司。因此，许多公司密切关注客户关系，以征求对改进产品线方法的反馈。客户有很多分类方式。通常，客户被划分为外部或内部。

外部客户与业务运营分离，通常是有意购买公司生产的最终产品和服务的各方。内部客户是指整合到业务运营中的个人或企业，通常作为员工或公司内的其他职能团体存在。

研究客户

企业经常研究他们的客户资料，以微调他们的营销方法和定制他们的库存，以吸引最多的客户。客户通常根据其人口统计信息进行分组，如年龄、种族、性别、民族、收入水平和地理位置，所有这些信息都有助于企业培养“理想客户”或“客户角色”的快照。这些信息有助于企业加深现有客户关系，接触未开发的消费者群体，以增加流量。

消费者是如此的重要，以至于学院和大学都开设了消费者行为课程，专门研究他们的行为模式、选择和特质。他们关注人们为什么购买和使用商品和服务，以及它如何影响公司和经济。了解客户使企业能够创建有效的营销和广告活动，提供满足需求和需求的产品和服务，并为重复经营留住客户。

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****，努力确保积极的体验，是一个成功的卖方/客户动态的关键。基于良好或糟糕的****体验，以良好的在线评论、推荐和未来业务为形式的忠诚度可能会丢失或赢得。近年来，****已经发展到通过即时消息聊天、发短信和其他通信方式进行实时交互。市场上充斥着提供相同或类似产品和服务的企业。区别于其他企业的是****，这已成为大多数企业竞争的基础。这是六西格玛的一个关键要素。

客户与消费者

客户和消费者这两个术语几乎是同义词，通常可互换使用。然而，这有一点不同。消费者是指消费或使用商品和服务的个人或企业。顾客是经济中购买商品和服务的购买者，他们可以作为消费者或单独作为客户存在。

客户不同于采购代理，他们利用企业资本批发购买商品，用于商业或工业用途。