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顧客

顧客是購買另一家公司商品或服務的個人或企業。客戶之所以重要，是因為他們推動了收入；沒有它們，企業就無法繼續存在。所有企業都在與其他公司競爭以吸引客戶，要麼透過大力宣傳自己的產品，要麼透過降價來擴大客戶群，要麼開發客戶喜愛的獨特產品和體驗，比如蘋果、特斯拉、谷歌或TikTok。...

什麼是顧客(a customer)？

顧客是購買另一家公司商品或服務的個人或企業。客戶之所以重要，是因為他們推動了收入；沒有它們，企業就無法繼續存在。所有企業都在與其他公司競爭以吸引客戶，要麼透過大力宣傳自己的產品，要麼透過降價來擴大客戶群，要麼開發客戶喜愛的獨特產品和體驗，比如蘋果、特斯拉、谷歌或TikTok。

關鍵要點

顧客是從另一個企業購買商品和服務的個人和企業。
為了瞭解如何更好地滿足客戶的需求，一些企業密切關註客戶關係，以確定改進服務和產品的方法。
企業對待客戶的方式可以給他們帶來競爭優勢。
雖然消費者可以是顧客，但消費者被定義為消費或使用市場商品和服務的人。

瞭解客戶

企業常常尊重“客戶總是正確”的格言，因為快樂的客戶更容易將重覆業務授予滿足或超過需求的公司。因此，許多公司密切關註客戶關係，以徵求對改進產品線方法的反饋。客戶有很多分類方式。通常，客戶被劃分為外部或內部。

外部客戶與業務運營分離，通常是有意購買公司生產的最終產品和服務的各方。內部客戶是指整合到業務運營中的個人或企業，通常作為員工或公司內的其他職能團體存在。

研究客戶

企業經常研究他們的客戶資料，以微調他們的營銷方法和定製他們的庫存，以吸引最多的客戶。客戶通常根據其人口統計資訊進行分組，如年齡、種族、性別、民族、收入水平和地理位置，所有這些資訊都有助於企業培養“理想客戶”或“客戶角色”的快照。這些資訊有助於企業加深現有客戶關係，接觸未開發的消費者群體，以增加流量。

消費者是如此的重要，以至於學院和大學都開設了消費者行為課程，專門研究他們的行為模式、選擇和特質。他們關註人們為什麼購買和使用商品和服務，以及它如何影響公司和經濟。瞭解客戶使企業能夠建立有效的營銷和廣告活動，提供滿足需求和需求的產品和服務，併為重覆經營留住客戶。

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