冠状病毒大流行给金融机构带来了越来越多的挑战。其中包括在不确定时期与客户保持联系的挑战。成功应对这场危机的公司，是那些专注于危机的人性化方面，以及如何帮助客户在不稳定的情况下找到所需安全保障的公司。

在我们最近与金融通信协会（Financial Communicati*** Society）举行的网络研讨会上，鲁丁集团（Rudin Group）创始人兼首席执行官阿普里尔•鲁丁（April Rudin）和摩根大通美国财富管理公司（J.P.Morgan U.S.Wealth Management）首席执行官迪皮•卡赫鲁（Dipti Kachru）讨论了金融营销人员和顾问在未来几个月的工作中需要注意的一些关键主题。

关键要点

• 将客户因COVID-19流感大流行而面临的一些挑战人性化，可以帮助公司创建更真实的宣传活动。
• 对于大公司来说，与客户建立联系，同时也让顾问有能力这样做，是建立和加强关系的好方法。
• 做一些及时的事情而不是创造一些高产出的东西会让人觉得与人们目前的生活和工作方式更相关。

企业如何在持续的波动中与客户建立联系

随着金融公司逐渐接受过去几个月不断变化的形势，许多公司不得不调整自己的信息传递。但他们的核心使命不变，即帮助客户创造一个安全的金融未来。

“它归结为几个主题，”卡克鲁说最重要的一点是，我们的客户正试图确定这对他们和他们的钱意味着什么。当你想到他们在人生旅途中所处的位置，他们的富裕感，他们是如何开始理解市场上正在发生的事情，你就需要回答这样一个问题，“我会好起来吗？”“围绕这个问题精心设计一个信息，最终不仅要了解客户的需求，还要了解他们对正在发生的变化以及在我们继续走向复苏的道路上可能发生的变化的更大担忧。Kachru认为，能够捕捉这种情绪并回应潜在担忧的活动，可能会与现有和潜在客户产生更密切的共鸣。

为什么真实性和透明度比以往任何时候都更重要

真实性多年来一直是金融营销的一大主题，但它从未像现在这样重要。当客户被迫适应不断变化的情况时，他们最需要的往往是指导和真诚的联系。最近摩根大通（J.P.Morgan）在广告中成功地阐述了顾问与客户关系的重要性，说明了这种真实性，以及它如何帮助金融公司超越战略增长计划，建立更持久的关系。

“媒体的作用在不同的时期和不同的目的是不同的，”卡赫鲁说。通过这则广告，她的团队能够弥合社会距离和当前不确定性造成的一些分歧，为客户提供他们需要的安心。”在我们知道客户在寻求建议的时候，真实地讲述这个故事是导致这个故事的核心。这不仅仅是为了让我们的客户知道我们在这里并随时准备提供帮助，而是让我们的顾问感到安慰，他们可以代表现实，仍然知道他们可以帮助他们的客户。”

底线

随着金融公司在当前的环境中继续面临新的挑战，以客户为中心的心态迎接这些挑战，同时拥抱透明度，可以提供新的联系途径。