外包是指将工作外包给第三方的组织，而离岸外包是指在不同的国家完成工作，通常是为了利用成本优势。可以外包工作，但不能离岸外包；例如，聘请一家外部律师事务所来审查合同，而不是聘请一名内部律师。也可以离岸工作，但不外包；例如，戴尔在印度的****中心为美国客户提供服务。离岸外包是指**一个供应商在离岸开展工作的做法，通常是为了降低成本，利用供应商的专业知识、规模经济和庞大且可扩展的劳动力资源。

对比图

概述和历史

外包是指将整个业务职能、项目或某些活动外包给外部供应商。这个词在20世纪80年代进入商业词典。在20世纪下半叶，随着公司的规模越来越大，对技能的要求也越来越专业化，公司发现外部供应商由于拥有技能，往往能够更快、更有效地完成工作。这导致更多地雇用外部供应商来管理需要专业技能的业务职能和项目。

到了二十世纪末，随着航运技术和电信基础设施的改善，在其他地理位置，特别是在工资较低的发展中国家，工作效率越来越高。这种做法后来被称为离岸外包。然而，并不是所有的离岸工程都是外包的。海外自保是指跨国公司在多个国家设立子公司，在不同的国家从事不同类型的工作。跨国公司在离岸外包时考虑的因素包括生产要素成本（工资、原材料、运输成本、电力等公用事业）、税收（许多国家提供补贴以吸引跨国公司开店）和劳动力之间的技能。

好处

公司进行离岸和外包有几个原因。

外包的好处

公司为什么要外包？一家公司可能外包有几个原因。虽然这可能是一个政治敏感话题，但管理专家普遍认为，外包——如果做得对——会增加竞争优势，并伴随着任何社会的自然分工。外包原因包括：

• 成本优势：成本可以说是外包背后的主要动机。公司经常发现把工作外包给第三方更便宜。
• 关注核心competency:There are 公司的许多业务职能。例如，人力资源、信息技术、**业、销售、营销、工资、会计、财务、安全、运输和物流等。其中大部分都不是公司的“核心”。“核心”活动是指为公司提供超过竞争对手的竞争优势的活动。这是一项公司比竞争对手做得更好的活动，这是其客户与公司做生意的主要原因。必须处理非核心职能是一种分心，因此许多公司将其外包。
• 质量和成本apability:Often companies 对某些活动没有内部专业知识。在这些情况下，外包效率更高，外包供应商提供的产品和服务往往质量更高。
• 劳动力灵活性：外包使公司能够根据需要快速地上下波动。例如，一个公司可能需要大量的软件编程专家6-8个月来开发一个应用程序。只雇用6个月的人是不可行的。然而，外包可以提供灵活性，因此公司不必担心招聘和解雇。

离岸外包的好处

离岸外包提供了许多与外包相同的好处，包括：

• 成本节约：公司通常向工资较低的发展中国家提供离岸**或服务，从而节省成本。这些储蓄被转嫁给这些公司的客户、股东和经理。
• 技能：国家的竞争优势通常意味着一些国家或地区为某些类型的产业发展了更好的生态系统。这意味着该地区有更好的技能型人力资源可用于特定类型的任务。例如，印度和菲律宾有大量讲英语的大学知识青年；以及成熟的培训基础设施；这使得它成为业务流程外包的理想选择。因此，许多公司选择将某些业务职能（如客户支持呼叫中心）离岸到这些地点。它们既可以是俘虏，也可以外包。

注意，你不需要为了离岸外包。设立专属离岸单位是为了利用离岸外包的好处，而不必外包给供应商。这通常是当公司认为他们的离岸生产/服务中心将为他们在竞争中提供优势时进行的。

风险与批评

离岸外包和外包都受到了很多批评，特别是从政治角度来看。政客和下岗工人经常把“偷工作”归咎于离岸外包。然而，大多数经济学家都认为，离岸外包降低了企业的成本，并将利益转嫁给了消费者和股东。

然而，离岸外包也存在风险。其中包括沟通不畅导致的项目失败；影响生产或者提供服务的内乱或者政治动乱；**任意改变经济政策可能会对跨国公司施加不必要的限制；发展中国家基础设施薄弱可能影响质量或及时性。

虽然外包和离岸外包的好处在很大程度上是重叠的，但它们面临的缺点并不相同。外包在国内进行时，不会面临同样的失业政治批评。与外包相关的风险很大程度上可归因于供应商对客户业务的不熟悉。另一个风险是客户和供应商的长期业务目标不一致。

离岸外包

当外包与离岸外包相结合时，不仅工作外包给第三方，而且还约定工作将在另一个国家进行。原因通常是利用外包和离岸外包的好处。

离岸外包的好处

离岸外包结合了外包的好处，例如更容易的资源增加和减少，以及更专业的技能；随着离岸外包的好处，如更低的成本和更高的生产率。

在过去的15年里，随着全球化的发展，离岸外包已经成为外包市场中增长最快的部分。在**业和信息技术服务业方面尤其如此，中国是其中的领头羊，而印度则是这一领域的领头羊。业务流程外包是离岸外包的另一个发展迅猛的领域。

离岸外包风险

正如离岸外包结合了这些好处，它也容易受到这两种业务做法的风险的影响。批评人士称，这些风险之所以被放大，是因为复杂性在成倍增加。例如，虽然与外部组织合作执行需要了解您的业务运营的项目可能具有挑战性，但当外部组织的成员位于不同的国家/地区时，这些挑战可能会增加很多。风险包括沟通不畅、预期设置不正确和控制结构不连贯。

最佳实践

在过去的二十年中，有一些最佳实践已经发展起来，可以减轻风险，改善离岸和外包项目的结果。其中许多实践与业务流程相关。像CMMi和六西格玛这样的过程成熟度模型不仅度量外包供应商所采用的过程的质量，而且度量公司监控其过程、度量关键指标以及如何持续改进这些过程的程度。

行业趋势

总的来说，外包和离岸外包都在上升。全球经济衰退迫使企业探索各种提高效率和降低成本的方法。公司越来越习惯于将大部分业务外包（以及离岸外包），因为他们意识到自己不是核心业务。

另一个趋势——尤其是在信息技术（IT服务）外包领域——是行业整合，大公司收购小供应商。例如，惠普在2008年收购了EDS。

随着发达国家失业率的上升，政治反弹也在加剧。

参考文献和进一步阅读

• *********:Outsourcing
• *********:Offshoring