关于外包的好处,我们可以说很多,也已经说了很多。首先,它可以为公司节省大量资金,为股东创造更好的利润,让公司专注于几个关键领域。在外包风险方面也有相当数量的书面报告,公司也应该在拆除部门之前允许仔细考虑这些问题,并允许其他企业接管它们的工作。可以考虑的一些外包风险包括文化/语言问题、与其他地区的互动不良、信息安全、信息传输的初始投资、失控以及外包对公司开展业务的主要国家的影响。。
通常,外包意味着离岸外包,这种做法的一个问题是文化误解或语言问题对客户工作或服务的影响程度。即使在另一个国家有许多人讲公司的母语,也可能会出现文化差异导致的问题,这可能会中断工作流程,或者可能会给企业的客户服务部门留下不良印象。事实上,有一些公司最初将客户服务线等业务外包出去,后来发现其中一个巨大的外包风险是由于语言障碍或文化问题,消费者对这种做法不满意。为此,一些公司将此类工作退回本国,如果将其外包,则外包给更容易理解来电者的发言人。。
离岸外包风险包括与在不同法律或政府不稳定的国家经营业务相关的风险。许多主要外包地点并不在最稳定的政府,如果政治局势恶化,可能会造成巨大的资金损失。领导人的突然更迭也可能成为一个问题,政变可能以外包公司被新的国家领导人所拥有而告终。较低的维护水平,特别是在第三世界国家,可能意味着意外关闭,如自然灾害,市政或其他政府无法立即处理。。
在评估外包风险时,一个非常重要的方面是许多不同类型信息的安全性,包括专有知识或个人统计数据、员工或客户跟踪等。鉴于主要公司可能很少对外包领域的运营进行微观管理,因此信息泄漏的程度并不总是众所周知的。信用卡、社会保险号码和专利材料等物品的盗窃事件时有发生,这些必须让公司暂停。。
虽然外包通常可以节省资金,但初始投资可能非常昂贵。员工可能必须前往外包地点,以建立运营、培训工人和其他人员。有时,这种过渡是无缝的,但其他时候,它的特点是道路上有许多坎坷,或在以有效方式运作外包工作方面继续面临挑战。
这种失控也是一个需要思考的问题。在某些情况下,另一家公司成为主要公司的事实上的代表,它可能没有相同的道德和目标。控制的程度通常取决于公司是否与另一家公司签订合同,或是否经营外包公司。在后一种情况下,尽管公司总是可以解雇目前的外包商并雇佣另一个外包商,但对结果的控制力预计会减弱。这需要时间和金钱。
公司及其员工是其所在国家的成员。需要考虑的外包风险之一是这种做法对公司和员工所在世界的逐渐影响。外包在某些领域造成了大量的工作损失,这在许多方面造成了问题。它可以让一个熟练的工人群体失业,最终使该技能群体减少到不外包的程度。更高的失业率也可以追溯到更大的公共需求,这可能会提高个人和公司的税收,特别是那些部分创造了这种需求的人。。
公司不太可能将外包风险视为避免外包风险的理由。如前所述,许多行业现在在某种程度上都习惯于这样做,因为他们发现这样可以节省资金。然而,重要的是要指出,这并不总是容易或成功的,而省钱最终可能会花更多的钱在税收上。
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