SLA和KPI是业务流程管理中缩写为BPM的方面。SLA指服务水平协议。关键绩效指标是绩效的重要指标。两者都关注于监控公司的特定绩效指标。为了完成一系列的业务功能，现场有一组有限的IT解决方案、接口和服务。

云计算已经转变了应用程序管理和IT服务的战略替代方案，使得IT专业人士和业务经理正努力从其他潜在的IT解决方案中为公司带来商业价值。

关键绩效指标kpi(key performance indicator kpi) vs. 服务级别协议sla(service level agreement sla)

关键绩效指标KPI和服务级别协议SLA之间的区别在于，关键绩效指标（KPI）定义了实现战略目标的进度。关键绩效指标为评估实现具体目标的进展提供了一个分析框架。SLA是一种书面协议，规定了供应商向客户提供的服务的质量和数量。

KPI评估人员、业务单位、项目和业务如何成功实现其战略目标。这是一种帮助管理层了解团队距离目标有多近或有多远的工具，如果团队无法通过跟踪关键绩效指标的进度来实现战略目标，则能够自我调整。

SLA也是一种性能度量工具，尽管它不同于KPI。这是内部或外部服务提供商与使用此服务的实体之间的协议。SLA应该清楚地描述客户收到了什么，以及服务提供商应该直接预测什么。

关键绩效指标kpi与服务水平协议sla对照表

什么是关键绩效指标kpi(key performance indicator kpi)？

关键绩效指标（kpi）是公司用来确定一个组织的福利和绩效的重要指标的统计数据。关键绩效指标被用来关注过程，高层管理活动被认为是实现已宣布的目标的关键。每个组织都有不同的KPI。

一个例子是一家上市公司的关键绩效指标（KPI），它在季度回报中可能不同于一家处于筹资圈中的个人公司的关键绩效指标。对于同一组织的不同工作人员，KPI也可能有所不同。KPI的性质通常有助于确定抽象的目标，如客户体验或检索票据的时间。

很难确定有意义的KPI。确定适合组织的KPI在很大程度上取决于组织的度量能力。管理层通常收集所需的活动，并确定所述测量之间的联系和原因。他们最终必须在现实环境中根据适当的KPI采取行动，并监控KPI建议的反应和行为。

在确定和实施了关键绩效指标之后，必须用指标不断更新这些指标，以确保这些衡量指标相互促进，并确保其他目标的行动和重点不会被浪费。此外，除了易于测量和评估外，所有关键绩效指标都必须正确传达，并向员工进行易于理解的陈述。相关的下一级KPI管理摘要应包括每个KPI员工。这保证了所有员工实现相同的目标。

什么是服务级别协议sla(service level agreement sla)？

SLA是服务提供商与其客户之间的外部或内部法律文件。sla以各种方式满足供应商和消费者对质量和性能的期望。因为一个客户或组织可能会被提供许多不同的服务。

类似地，SLA可能专门针对不同的消费者，这取决于他们的需求、对期望的性能以及不同的因素。此外，SLA可能是在建立性能度量的过程中解决停机时间和纠正违反合同的客户赔偿文件的过程中的意外事件。

服务贷款通常是一个典型的解决方案。这里的服务提供商向客户提供在SLA中预先建立的计算的信用。只要超出SLA的性能保证，服务供应商就可以给予积分。相反，如果服务提供商超出服务水平协议的规定并超出协议范围，则服务水平协议可能会设想相应的支付和奖励，以达到超出服务水平协议的程度和种类，从而为其客户带来可观的收益。

有关意外事件的详细信息也可以在SLA中找到。在这种情况下，SLA确保并协助在违反协议规定时实施处罚。记录可能包含从恐怖行动到自然灾害的各种事件。

关键绩效指标kpi与服务级别协议sla的主要区别

1. SLA着眼于未来，而KPI则关注于以前的性能。
2. 为了尽快评估您的绩效，您的SLA正在提前设置标准，而您选择的KPI会随着时间的推移根据这些标准评估您的业务绩效。
3. SLA提供了绩效的基线预期信息，而KPI提供了实现公司目标或预期的有效性和成功性信息。
4. KPI是绩效的衡量标准，SLA是理想的衡量标准。
5. SLA以各种方式满足供应商和消费者对质量和绩效的期望，而KPI有时可能无法满足质量和绩效，因为它基于以前的工作。

结论

sla通常在整个业务中得到承认和认可，并与建立支持sla的“最佳实践”相关。客户的坚持和期望作为服务的基本基础，使这一点成为可能。然而，关键绩效指标往往对每个组织都相当特殊。当然，更高的标准是经常发生的。尽管关键绩效指标通常是独特的或不传统的，但它们对监控至关重要。

很多时候，即使是从事同一垂直业务的人员，关键绩效指标也非常不同。除了在跟踪关键绩效指标方面发挥重要作用外，定期和及时的反馈有助于清楚地表达组织对员工的期望。sla必须处理所需的服务条款，并与客户达成一致。确保客户保持和卓越的服务质量。

参考文献

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