什么是关键绩效指标？(key performance indicators?)

简单地说，关键绩效指标（KPI）是绩效的衡量标准，是组织用来跟踪其在实现组织目标方面的进展和成功的工具。它们由一组预先确定的、可测量的组织目标组成，可以涉及组织中被认为对其成功至关重要的任何方面。为了创建有效的KPI，组织必须有一个具有明确目标的任务。模糊的目标，例如成为行业中的佼佼者，不会奏效，因为它们太宽泛了。目标必须以可衡量的方式表达，并得到组织相关人员的同意。。...

Key performance indicators can be presented in any combination of reports, spreadsheets or charts.

关键绩效指标可以以报告、电子表格或图表的任意组合呈现。它们提供了基于特定预定义度量的企业或组织实力的可视实时快照。它们的显示方法各不相同，因为这在很大程度上取决于被测量的目标及其目标受众。

这些措施因组织而异，取决于业务类型及其目标，可以是财务措施，也可以是非财务措施。例如，一家卡车运输公司可以将其司机每行驶一段距离发生的卡车事故数量与全国平均水平进行比较。这将是追踪他们安全记录的一种方式。急诊医疗机构可以使用每天每个时间患者接受治疗的平均等待时间，这将允许他们确定是否需要调整人员配置水平或培训。。

同样，从事销售的公司可以使用现有客户推荐给他们的新客户的百分比作为关键绩效指标。同一家销售公司还可以使用本年度利润与上一年度利润的百分比比较，每年的目标为指定的百分比。

一旦定义了关键绩效指标，除非组织的实际目标发生了变化，否则该指标很少发生变化。事实上，为了有用，这些目标每年都保持相同的定义是非常重要的，以便能够有效地监测本组织的进展。通过这种方式，如果在实现既定目标方面的进展有所减少，则可以重新检查业务实践和/或战略规划。

发表于 2022-01-01 03:30
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分类：商业金融

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