什么是冲突管理？(conflict management?)

冲突管理是使用各种技术来防止冲突并在冲突发生时加以解决。在任何团队合作的情况下，都有可能发生冲突，在冲突发生之前采取一些措施解决冲突可以减轻压力，让团队成员更快乐。工作场所、运动队、家庭和其他人群可以使用冲突管理，并可以从各种方法中选择预防、识别和处理冲突的方法。...

When a couple cannot manage to resolve a conflict on their own, a neutral mediator may be necessary.

冲突管理是使用各种技术来防止冲突并在冲突发生时加以解决。在任何团队合作的情况下，都有可能发生冲突，在冲突发生之前采取一些措施解决冲突可以减轻压力，让团队成员更快乐。工作场所、运动队、家庭和其他人群可以使用冲突管理，并可以从各种方法中选择预防、识别和处理冲突的方法。

Communication and collaboration are proven to reduce conflict in the workplace.

冲突管理的第一步是努力防止冲突。这可以包括为群体环境中的行为设定标准，并要求人们遵守一些相互交往方式的准则。规则可能包括尊重空间、努力降低噪音水平、保持共享区域清洁等方面的规定。这些措施防止了低级冲突。他们还可以迅速发现早期预警信号，并在争端变得恶性之前将其带到关口。

Conflict resolution involves bringing parties together, exploring the issues behind their conflict, and then finding a resolution to those issues that is satisfactory for all parties.

一种方法是谈判，冲突各方彼此会面，试图自己解决问题。这需要各方通融协作，共同努力实现一个共同目标，确定冲突的核心问题并加以解决。谈判者可以就合同达成一致，也可以实施一些简单的变更来解决冲突，并更和谐地合作。

有时，冲突管理需要转向调解，在调解中，中立的第三方促进沟通和讨论。这可能是必要的，因为在谈判过程中，风险更高或无法合作。调解人可以包括同事、朋友、主管和其他有权力的人。与不偏袒一方或另一方的调解人合作是很重要的，因为这会助长更多的冲突。

仲裁是冲突管理的另一种方法。这涉及作为法官的第三方，听取双方意见并发表意见。意见可以包括各方都要遵守的规则，例如命令打扰他人的同事保持纯粹的专业联系，并且只在证人在场的情况下与同事接触。当冲突似乎难以解决且双方无法通过谈判或调解解决时，仲裁是必要的。这一选择往往不太受欢迎，因为双方当事人在仲裁结束后可能会产生怨恨或挫折感。

发表于 2021-12-19 21:26
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分类：法律

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