客户服务代表是直接与特定公司的客户和潜在客户合作或直接为其服务的专业人员。代表通常被视为公司的外表“面孔”，因为当客户有问题或担忧时，他们通常是第一个与之交谈的人。有时他们是问题解决者，有时他们试图开始销售；它们也可能只是帮助客户查找信息。他们可能在许多不同类型的公司工作，他们的工作描述也可能千差万别。不过，所有人都有一个共同点，那就是帮助外部人员与内部信息联系。

工种

任何依赖客户支持的公司或服务通常都有一个专门的客户服务或客户服务部门。这包括零售商、土地管理公司、公共服务和公用事业提供商。工作描述可能会有很大的不同，因此，通过其他职位来称呼客户服务代表可能会有所帮助，包括以下职位：

• 客户助理
• 销售员
• 操作人员
• 银行出纳员
• 接待员
• 秘书
• 行政助理
• 销售支持人员
• 客户支持人员
• 消费者吸纳运营商
• 服务专员

不管头衔是什么，这个人的主要工作是客户的幸福感和满意度。例如，他或她通常是第一个在公司总部接电话的人，通常也是商店或商业分支办公室服务台后面的人。

这项工作需要什么

客户服务代表的工作要求差别很大。那些在工作中最成功的人举止优雅，能够处理有问题的客户，并且通常拥有出色的电话技能。这些工人中的许多人还拥有从基础到高级的计算机技能，其中许多人拥有高级办公技能。

代表通常有多种与客户沟通的方式。他们通常必须能够通过电话、传真以及标准邮件或电子邮件的书面形式提出信息请求。在大型电子商务公司中，客户服务代表可能只会回复客户电子邮件。他们还可以通过各种会议或消息传递方法促进面对面会议，其中一些可能通过互联网进行。

销售人员

在许多情况下，代表基本上是一名销售人员。零售行业的公司，无论是在传统商店还是在网上，通常都会雇佣这些员工来帮助客户浏览现有商品。这通常包括通过电话提供帮助或在销售现场提供建议和建议。担任这些角色的人接受采购订单；回答有关产品、价格或运输的问题；并听取买方可能提出的任何投诉或担忧。

未经请求的广告或营销也可能属于客户服务代表的职责范围。许多公司通过直接接触潜在买家（通常是通过电话）来建立客户基础。执行这些电话的人通常被称为电话销售员，但他们的职能本质上是客户服务。

问题解决者

服务代表也可能被要求处理客户和母公司之间的分歧或解决纠纷。打给大多数服务型企业（如公用事业公司、保险公司或银行）的电话通常首先被转接给客户服务代表。如果该人员无法解决问题或不具备提出解决方案的专业知识或权力，则通常会将电话转接给经理。代表不制定规则，通常在他们能做什么方面受到公司的限制。

培训和教育

大多数情况下，客户服务人员被视为入门级员工。这意味着他们不需要大量的培训或专业知识就可以开始工作。通常需要高中文凭或同等学历，但更高级的培训通常是可选的。不过，根据公司的不同，也可能有例外：例如，计算机软件制造商可能要求支持人员接受基本的计算机培训，或者律师事务所的助理可能需要完成一些与他们将要回答的问题相关的大学课程。这项工作所需要的很多东西取决于特定情况的具体情况。