什么是医疗客户服务？(medical customer service?)
医疗专业人员对患者的责任不会在办公室就诊或住院结束时终止。相反，持续的医疗客户服务对于确保达到结果至关重要。接受治疗或使用医疗产品的患者需要随访，这可以由医生办公室的助理、药剂师、医院社工和医疗设备服务代表等提供。
医疗客户服务既不限于重申医疗保健提供者对患者的指示，也不限于提供有关如何使用特定医疗设备的说明。尽管这些支持患者依从性的措施很重要，但它们只是故事的一半。相反，这种类型的客户服务通过表现出关怀和同情以及模范支持，理想地满足了整个患者的需求。
在患者完成医生的就诊后，他们可能需要医疗客户服务代表的协助，以帮助提交保险索赔、获取处方药、安排测试和安排程序。为报销填写保险表格对患者来说往往是复杂和压力重重的，没有医疗保险的个人可能需要转介到能够帮助他们获得帮助的机构。此外，患者可能不知道如何获得这些服务，因此客户服务代表的专业知识是非常宝贵的。。
医疗客户服务还为患有糖尿病等慢性疾病的患者提供支持。例如，糖尿病患者可能经常联系提供处方药或测试设备的制药公司的代表。这些训练有素的代表帮助患者了解设备的正确使用，并提供药品的基本产品信息。有时，那些患有慢性病的人会受益于对设备正确使用程序的审查。此外，医务人员可能需要澄清如何最好地帮助患者遵守医嘱。。
出院的患者可能需要后续护理。这在近年来更为常见，因为住院时间缩短，这取决于住院的范围和严重程度。因此，医疗客户服务可以帮助安排家庭保健、交通、理疗和保险索赔。
医疗专业人员通常认识到提供这些服务以及关爱和支持方法的重要性。患者有能力研究其他医疗服务提供商的可用性，如果他们认为自己的需求没有得到满足，可以选择去其他地方。高质量的医疗客户服务应被视为患者护理的一个组成部分。
- 发表于 2022-01-10 09:22
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- 分类：健康医疗
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