什么是客户服务与客户忠诚度之间的联系？(the connection between customer service and customer loyalty?)
建立顾客忠诚是一个复杂的过程，关于顾客服务和顾客忠诚之间的关系有许多不同的理论。一般认为，良好的客户服务直接转化为客户忠诚度，但这并不是全部。特定类型的客户服务不会向客户灌输忠诚感，即使员工非常有礼貌和专业。将客户服务和客户忠诚度联系起来需要更独特的战略，而关注客户群的需求是确定哪种战略会成功的唯一途径。。
在大多数情况下，客户忠诚度不仅仅建立在客户服务上。客户群必须对所提供的产品或服务有真正的兴趣，并且必须有理由光顾该业务，即使该理由纯粹是社会原因或与声誉有关。也就是说，客户服务和客户忠诚度是相关的，因为客户更有可能对体验而不仅仅是产品忠诚。员工提供的服务是创造体验的最佳方式之一。
一些企业以其专业的客户服务而自豪，但专业性并不是建立客户忠诚度的关键。客户必须感觉到他们在个人层面上对公司是特殊的，这是一种只有通过某种客户服务才能产生的体验。热情、个性化的客户服务能够有效地了解客户的需求，这通常是建立客户忠诚度的最佳方式，尽管这一规则也有一些例外。更广泛地说，确保在个人层面上满足客户的需求是实现忠诚度的最佳方式。。
虽然顾客服务和顾客忠诚并不总是以同样的方式联系在一起，但毫无疑问，在缺乏顾客服务的地方，顾客忠诚就会丧失。糟糕的客户服务在很多方面都会对业务造成损害，并会破坏客户忠诚度。很难对所有员工进行监管，确保没有客户有过不好的体验，但也可以创造条件，让员工感到他们有兴趣提供有效的客户服务。。
这两个概念之间一个有趣的联系是，以提供良好客户服务的方式对待员工的公司通常会将客户忠诚度作为一种收益。在这种情况下，忠诚度是公司整体形象的结果，而不是对客户体验的直接反应。创建一家好公司可以解决客户服务和客户忠诚度问题。
- 发表于 2022-01-04 19:19
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- 分类：商业金融
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