什么是平衡计分卡？(the balanced scorecard?)

平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，公司用来衡量其业务职能的有效性。该工具由Dr。美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰博士。大卫·诺顿，这个词是在20世纪90年代创造的。平衡计分卡使用战略计划，重点关注公司在制定业务战略时可用于平衡不同职能的四个角度：财务、业务流程、学习和增长以及客户。。...

A balanced scorecard attempts to improve both internal and external communications, while monitoring the overall organizational performance against it's strategic goals.

平衡计分卡是一种战略绩效管理工具，公司用来衡量其业务职能的有效性。该工具由Dr。美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰博士。大卫·诺顿，这个词是在20世纪90年代创造的。平衡计分卡使用战略计划，重点关注公司在制定业务战略时可用于平衡不同职能的四个角度：财务、业务流程、学习和增长以及客户。。

第一个平衡计分卡视角涉及公司的财务运营。财务角度包括营业收入、资本投资回报率。财务信息对公司很重要，因为所有经济资源或业务投入最终都必须由企业支付。从债务或股权中使用过多的外部融资可能会限制公司的运营效率，因为这种融资必须支付利息。财务视角涉及股东对公司的看法。。

平衡计分卡的第二部分是业务流程视角。这一观点侧重于公司分配商品和服务的业务成本计算过程、生产商品的质量、如何获得经济资源或投入以及如何满足客户订单。这一观点强调了公司的运营情况，以及哪些职能可能需要改进以提高生产率。它关系到公司的产品和服务满足客户需求的程度。

平衡计分卡的第三部分是学习和成长视角。该视角关注内部业务运营以及公司如何最大化员工资源。学习和成长视角中的常用衡量标准包括员工工作满意度、公司员工的留任率、每位员工的技能以及每位员工有效完成业务职能的个人能力。它强调了员工之间轻松沟通、指导、辅导以及有效教授和学习新技能的重要性。有效培训员工的能力是公司随着技术而变化的关键，不仅能满足客户的需求，或许还能预见客户的需求。。

平衡计分卡系统的最后一部分是客户视角。该视角涉及公司如何衡量客户满意度、重复销售和目标市场或人口统计组分析。客户是业务流程的重要组成部分；使用平衡计分卡的客户视角方法描述的领先指标可以帮助公司了解他们在满足消费者需求和消费者未来愿望方面做得如何。

平衡计分卡结合了这四个方面，帮助公司在商业环境中制定竞争性商业战略。此管理工具还可用于评估当前的业务战略，并为改进战略进行纠正。公司也可以使用平衡计分卡来规划、设定目标和开发反馈渠道，以便在业务运营中使用。

发表于 2022-01-02 11:20
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分类：商业金融

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