什么是客户流失？(customer attrition?)
有许多术语用来描述客户流失，这可能是由于多种因素造成的。最常用的术语之一是客户流失，也称为营业额或客户流失。虽然企业通常会花费大量时间来争取新客户，但留住现有客户也是至关重要的。如果一个企业不能留住相当大比例的客户，它就不可能获得持续的成功。因此，客户流失率通常非常重要。。
影响客户流失的因素很多。其中最常见的是对业务的不满。例如，客户可能会因为感觉不被企业主赏识或客户服务不佳而停止从企业购买。有时，他们离开企业是因为产品或服务不再满足他们的需求。例如，如果一家企业只销售小尺寸的服装，而客户最终需要大尺寸的服装，那么客户可能会转向能够满足其需求的企业。 .
有时，客户流失是因为与客户服务相关的问题。例如，如果一家企业有粗鲁的代表，客户可能会停止光顾它，仅仅因为他们不想受到不好的对待。然而，在某些情况下，即使是令人愉快的客户服务代表也可能是高客户流失率的原因。例如，客户离开一家公司可能是因为其代表感到困惑、不知情或不感兴趣。此外，客户可能会因为其代表未能执行完成销售或提供可接受服务所需的行动而离开企业。。
公司也可能因为竞争而失去客户。例如，客户可能会从一家公司获得高质量的产品和服务，但由于另一家公司提供的优惠而决定离开。当涉及较低的价格或新公司使买方的采购更方便时，可能会发生这种情况。例如，如果A公司和B公司都销售相同的产品，但B公司提供融资，客户可能会因为方便的支付选择而从A公司转投B公司。。
通常，公司会花大量时间专注于吸引新客户。虽然这是一个重要的目标，但商业专家认为，一家公司过于注重吸引客户而忽视留住客户是一个错误。有效的客户保留策略是任何企业成功的关键
- 发表于 2022-01-04 11:05
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- 分类：商业金融
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