如何不向客戶支援傳送電子郵件

沒有人喜歡等待等待與客戶支援人員交談，但出於某種原因，等待電子郵件回覆可能會更加令人沮喪。在你得到回應之前，憤怒地按下“回覆”按鈕可能會讓你感到滿意，但實際上這會減少你及時解決問題的機會。...

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沒有人喜歡等待等待與客戶支援人員交談，但出於某種原因，等待電子郵件回覆可能會更加令人沮喪。在你得到回應之前，憤怒地按下“回覆”按鈕可能會讓你感到滿意，但實際上這會減少你及時解決問題的機會。

大多數使用基於票證的支援的公司都使用FIFO策略來管理他們的佇列。換句話說，就像每個自動電話留言的女士告訴你的那樣，門票是按照收到的順序處理的。然而，與電話佇列不同的是，電子郵件支援允許您在有人回覆您之前用回覆更新您的票證，而您最後一次回覆的時間戳通常決定您的排隊位置。

這就是為什麼在等待支援代理回覆你的時候強迫自己回覆會產生反效果的原因：每一個未回覆的回覆都會更新時間戳，將你的訊息推回到佇列的底部。創造新的門票，希望得到註意，是一個同樣糟糕的策略。它迫使支援人員將你所有憤怒的電子郵件合併到一張雜亂、難以理解的單張票中，而且由於他們都有最低限度的指標需要命中，支援人員強烈地希望跳過火車失事，而選擇簡單的單張票，這張票不會在一天內壓縮他們的號碼。

儘管如此，並不是所有的公司都使用直接的先進先出（FIFO）系統來管理他們的售票佇列，而且大多數支援軟體允許使用者根據自己的喜好對入場券進行分類。不管其他標準在起作用，雖然，垃圾郵件支援系統與無休止的答覆或重覆門票從來不是你的最佳利益。這不僅會讓你等待的時間更長，而且會讓那些試圖幫助你的人的生活更加艱難。一般來說，解釋問題所需的資訊越少，其他人就越容易跟進並找出解決方法。

當然，搶先更新一張罰單是有正當理由的：也許你忘記了一條關鍵資訊，或者你自己想辦法解決這個問題。只需記住，在另一端有一個活著的，有呼吸的，可能是過度工作的人。正如艾比·阿瑪達（Abby Armada）所說，他是一位在科技初創公司工作了七年的老手（也是他的一位私人朋友）：“向服務臺發垃圾郵件並不能讓那些不得不幫助你的人喜歡你的困境。”記住這一點，每個人都會過得更好。