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watchespn android應用程式更新，為康卡斯特客戶服務
根據康卡斯特與ESPN母公司迪士尼達成的一項為期10年的協議，體育網路ESPN的Android應用程式已經更新，允許康卡斯特使用者免費訪問。這一更新由來已久，Android使用者比iOS使用者等待這項服務的時間長了三個月。該應用程式名為...
蘋果和康卡斯特討論電視服務繞開網路擁堵：《華爾街日報》
據《華爾街日報》報道，蘋果公司正在與康卡斯特公司進行談判，可能導致康卡斯特公司為蘋果機頂盒提供流媒體娛樂的優先服務。訊息人士說，這家美國最大的有線電視提供商將為蘋果公司在交換機和客戶家之間的“最後一英...
康卡斯特在年度消費主義民意調查中被評為美國最差公司
康卡斯特被評為美國最差的公司。就在美國最大的有線電視提供商“贏得”消費主義者年度民意調查的同一天，該公司試圖說服FCC，收購時代華納有線電視的提議符合每個人的最佳利益。這是康卡斯特第二次被消費主義選民授予...
康卡斯特想收購時代華納有線電視公司的理由非常糟糕
康卡斯特公司想擁有網際網路——或者至少是把它傳送到大多數美國人家裡的電纜。昨天，該公司在提交給聯邦通訊委員會的檔案中闡述了收購時代華納有線電視公司的理由。今年2月宣佈的合併將讓康卡斯特接管包括紐約、德...
康卡斯特的客戶服務噩夢聽上去很痛苦
...過電話取消這些服務有多難，但最近一位客戶打電話給康卡斯特，可能會讓他們中最糟糕的人吃了大虧。Ryan Block以前是Engadget的，現在是AOL的，他打電話給康卡斯特要求取消服務，但是電話上的代表沒有禮貌地答應並繼續他的要...
這是康卡斯特說服客戶取消服務的內部手冊
還記得康卡斯特的客服代表不讓瑞安阻止取消他的服務嗎？這名員工當時在康卡斯特的留任部，這是一位客戶離開時的最後一站。 留住人才的專家經過培訓，可以說服客戶留下來，或者至少不要取消他們所有的服...
用一張特殊的卡接通康卡斯特的半祕密客戶服務熱線
多年來，康卡斯特一直向員工發放特殊卡片，讓他們向“負面或不愉快的經歷尚未解決”的客戶發放卡片 曾經被稱為“使它正確”卡，最近又被改名為“我們在上面”卡，這些卡上印著一個獨特的身份證號碼和一...
員工指標顯示康卡斯特如何推動客戶服務代表進行銷售
在為Verge的康卡斯特自白系列訪談的150多名現任和前任員工中，許多人認為過度的銷售壓力是該公司客戶滿意度差的主要原因之一。 儘管康卡斯特公司有專門的部門來進行進出口銷售，公司還是鼓勵****、技術支援...
時代華納有線電視公司和康卡斯特公司被評為客戶滿意度最差的公司
康卡斯特和時代華納有線電視公司再次在美國消費者滿意度指數中墊底，將其列為客戶對其產品和服務質量最失望的公司。MarketWatch公佈了新的排名，該網站稱TWC的網際網路服務排名最低，其次是TWC的電視服務，然後是康卡斯...
康卡斯特宣佈要停止成為美國最差的公司
沒有人喜歡康卡斯特。這家有線電視巨頭一直被評為美國最差的公司之一，但也許，只是也許，它想做得更好。今天，康卡斯特表示，作為“多年客戶體驗轉型”計劃的一部分，它將創造5500個****崗位。這是一個讓你喜歡康卡斯...
