品牌資產(brand equity)和品牌形象(brand image)的區別
品牌資產與品牌形象的區別在於每個概念的廣泛性。品牌是一個複雜的概念，它正在成為一個基本的營銷方案。簡單地說，一個品牌被認為是一個有區別的符號，標誌，文字，句子，標誌或這些項目的組合，公司用來區分他們的產品或服務在市場上。但是，品牌管理是一個廣義的概念，包含了許多相關的概念。從長遠來看，品牌管理為公司提供了增加品牌感知價值的策略。它通過增加感知價值為公司提供可持續性和成長性。因此，一個品牌反映了客戶與該特定品牌互動的完整體驗。在品牌管理中，品牌資產是一個重要而廣泛的概念，品牌形象是品牌資產的重要組成部分。我們將詳細討論每個概念。
什麼是品牌資產(brand equity)？
品牌資產是從接受者的角度或接受者如何吸收公司的營銷信息來處理品牌的。Ailawadi、Lehmann和Neslin（2003，p1）將品牌資產定義為：“與沒有品牌名稱的產品相比，具有品牌名稱的產品所產生的結果”。它可以簡單地理解為品牌的商業價值，它來源於消費者的感知。雖然品牌在商業價值上比普通產品更具優勢，但並不一定如此。
根據Keller和Lehmann（2006），品牌資產是通過三個主要層面的影響而累積的價值。它們是客戶市場、產品市場和金融市場。這些都是品牌形成過程中的活動和反應。最初，賣家會挑起一個報價，這反過來又會導致客戶的心理反應（感知、信念、態度等）。如果這種心理反應**了支付意願，它會在產品市場（銷售）中引發客戶行為。這個過程通過增加商譽、市值（股票價值增加）等為賣方增加價值。這個過程反映了Keller和Lehmann（2006）描述的三個基本層次。顧客心態是顧客市場，銷售是產品市場，價值觀念是金融市場。這個過程有助於我們理解品牌資產的形成及其複雜性。品牌資產是最複雜的部分。這種心態包括兩個部分：品牌意識和品牌形象。
品牌意識——是消費者的記憶，是他是否能夠識別和回憶起品牌。
Brand image – Perception of a brand on the basis of associati***
什麼是品牌形象(brand image)？
品牌形象可以定義為一組獨特的聯想，它在目標客戶的頭腦中形成對產品的感知。品牌形象是顧客目前對品牌的心態。它反映了品牌目前在顧客心目中所代表的地位。顧客對品牌的信念為品牌形象創造了基礎。顧客對產品的感知轉變為品牌形象。它既可以是與賣家戰略相一致的計劃定位，也可以是由客戶周圍的環境因素形成的，如口碑、競爭對手廣告、使用評論等。品牌形象不一定是一種精神形象；它也可以有情感屬性。它是一個捆綁的功能和心理聯繫的品牌，客戶擁有。品牌形象通常不是創造出來的，而是自動形成的。品牌形象可以包括產品的吸引力、易用性、功能性、知名度和從客戶角度看的整體價值。
顧客心中的聯想塑造了品牌，也塑造了與品牌相關的組織的特徵。這些聯繫是通過組織內部或外部的元素的接觸和觀察而形成的。內部溝通反映了組織使命和描述品牌關鍵價值的積極口號。外部溝通可以通過推薦、同行評議、在線投票等方式進行，這些都會塑造品牌形象或在客戶心目中對品牌的認知。例如，紅牛以即時能量著稱。法拉利或蘭博基尼與賽車和運動駕駛有關。沃爾沃是為了安全。這種感覺是主觀的，個人之間可能存在差異。
他們說，產品是由公司**的，品牌是由顧客**的。因此，消費者在購買品牌產品時比普通產品期望更高。因此，企業應始終通過積極而獨特的傳播工具（如廣告、包裝等）來強化品牌形象。這些信息應幫助客戶輕鬆地將品牌與競爭對手的產品區分開來。一個積極的品牌形象可以提高一個組織的品牌價值，從而提升其商譽。
品牌資產(brand equity)和品牌形象(brand image)的區別
本文對品牌資產和品牌形象作了簡要介紹。現在讓我們來比較和對比這兩者，突出品牌資產和品牌形象的區別。
品牌資產與品牌形象特徵：
寬泛：
品牌資產：品牌資產的範圍很廣，在計算品牌價值時，品牌形象是品牌資產的一部分。
品牌形象只與顧客形象有關。
可測量性：
品牌資產：品牌資產是可測量的，因為它試圖為品牌提供商業價值。它包含了所有的品牌建設練習和統計數據，以揭示品牌對組織的真正好處。
品牌形象：品牌形象是主觀性的，根據顧客的不同而有所不同。它包含了品牌的功能和情感屬性。因此，很難測量。
不同觀點：
品牌資產：品牌資產是一個品牌的組織觀點。
品牌形象：品牌形象是顧客對品牌的看法。
積極的品牌形象將使品牌資產增值。因此，企業應該投資於加強積極的品牌形象，才能取得成功。瞭解品牌形象與品牌資產之間的互動關係對於組織的可持續性和生存至關重要。
參考文獻：
Keller，K.L.和Lehmann，D.R.（2006年）。品牌與品牌：研究結果與未來重點。市場科學雜誌。第25卷（6），第740-759頁。
Ailawadi，K.L.，Lehmann，D.R.和Neslin，S.A.（2003年）。收入溢價作為衡量品牌資產的結果。市場營銷雜誌。第67卷（10月），第1-17頁。
Image Courtesy:
“Brand Name Coffee” by Terry Johnston (CC BY 2.0) via Flickr
