即使是我们当中头脑最清醒的人也会在某个时候处理愤怒和沮丧。常见的反应？排气。我们都做过。但是什么是最好的方式来处理在某人的发泄会话的接收端？哈佛商业评论的马克·古尔斯顿解释道。

免责声明：在你吃东西之前阅读这篇文章可能不是一个好主意。

我仍然记得当我还是一个医科学生的时候，我为一个病人引流了我的第一个脓肿时的感觉。我们称这个过程为“I&D”，意思是“切开和引流”。（我告诉过你不要在吃饭前读这个！）

当你做I&D检查时，你要找到脓肿最突出的部位，用酒精擦掉，然后用手术刀刺穿。在这一点上脓首先出来，然后是任何血液。在这个过程之后，你可以给病人服用抗生素。随着时间的推移，伤口由内而外愈合。如果你不先引流脓肿，而只是从抗生素开始，不排水的脓液可能会阻止伤口愈合。

今天，作为一名执业的商业精神病医生和首席执行官顾问，我注意到，当你面对一个心烦意乱的客户、客户、员工、股东、孩子、父母、配偶或朋友时，你会觉得他们情绪激动，快要爆发了。你的本能和直觉的反应可能是试图让他们冷静下来，敦促他们冷静下来，暗示这不值得为此感到不安。有时候这可能管用。但如果他们真的很不高兴，你可能需要排出他们的情感脓肿，就像你必须处理物理脓肿一样。在这种情况下，让他们在发泄之前冷静下来，就像在清理伤口之前直接使用抗生素一样有用。

但是很多人不知道怎么去听别人发泄。通常，人们采取两种态度中的一种。选项1是跳进去给出建议，但这和听不一样，发泄的人可能会回答“听我说！别告诉我该怎么办。”

选项2（通常在选项1之后尝试）是摆动到另一个极端，静静地坐在那里。但这并不能积极地帮助发泄的人排出他们的负面情绪。因此，这就像对你的狗发泄一样有益。

倾听别人发泄情绪的方法是问他们以下三个问题：

什么是你最沮丧的是(you most frustrated about)？

这是一个很好的问题，因为当你问他们的感受时，听起来往往是居高临下。如果你开始关注他们的愤怒，听起来好像你在冷淡地告诉他们要控制住自己，这可能会奏效，但更多的时候只会导致他们内心的压力越来越大。然而，询问他们的挫败感就没有那么主观了，可以起到和把手术刀**他们的伤口一样的效果。

让他们发泄自己的情绪，当他们说完的时候，从他们的话语中挑出任何一句有很多情感的话。这些词可以是“从来没有”、“搞砸了”或任何其他带有高度屈折变化的词。然后回答说，“多说些“从来没有”（或“搞砸了”，等等），这会让他们更容易流失。

什么是你最生气的是(you most angry about)？

这是他们的情感流脓的地方。再一次让他们说完，让他们更深入地问他们，“多说些关于。

如果你在别人发泄情绪时难以倾听，因为强烈的负面情绪会让你自己感到不安，试试这个：直视他们的左眼（与他们的右脑相连），想象你正看着飓风的眼睛，让他们喊的话越过你的肩膀，而不是直击你的眼睛。

什么是你真的担心(you really worried about)？

这就像是脓后伤口流出的血。这是他们感情创伤的核心。如果你听了他们的话，没有对他们的沮丧和愤怒提出异议，他们会告诉你他们真正担心的是什么。再次通过问他们：“多说些关于你的事情”来促使他们更深入地了解事情的真相，在他们弄清真相之后，用“现在我明白你为什么那么沮丧、愤怒和担心了。既然我们不能让时间倒流，让我们一起来看看你的选择。好吗？”

正如我以前写的，当人们不高兴的时候，你告诉他们什么比你让他们告诉你什么更重要。当他们说出自己的感受之后，他们就可以和你进行建设性的谈话了。而不是以前。

当有人在发泄时如何倾听|哈佛商业评论

MarkGoulston，M.D.，F.A.P.A.是一位商业精神病医生、执行顾问、主讲人，也是衷心领导力的联合创始人。他是《只需倾听》一书的作者，也是《真正的影响力：劝说而不推动，收获而不屈服》（Amacom，2013）的合著者。在这里联系他。

图片从奥雷玛（Shutterstock）重新混合。

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