什么是电子零售（e-tailing）(electronic retailing (e-tailing))？

电子零售（E-tailing）是通过互联网销售商品和服务。电子跟踪可以包括企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）的产品和服务销售。

E-tailing要求公司调整其商业模式，以获取互联网销售，包括建立分销渠道，如仓库、互联网网页和产品配送中心。

值得注意的是，强大的分销渠道对电子零售至关重要，因为这些渠道是将产品转移给客户的途径。

关键要点

• 电子零售是通过互联网销售商品和服务。
• 电子跟踪可以包括企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）的产品和服务销售。
• 亚马逊（Amazon.com）是迄今为止通过其网站提供消费品和订阅服务的最大在线零售商。
• 许多传统实体店都在通过网站进行电子跟踪投资。

电子零售（e-tailing）的工作原理

电子零售包括许多公司和行业。然而，大多数电子跟踪公司之间有相似之处，包括一个引人入胜的网站、在线营销策略、产品或服务的有效分销以及客户数据分析。

成功的电子跟踪需要强大的品牌。网站必须引人入胜，易于浏览，并定期更新，以满足消费者不断变化的需求。产品和服务需要从竞争对手的产品中脱颖而出，为消费者的生活增加价值。此外，公司产品的价格必须具有竞争力，这样消费者就不会只在成本的基础上偏爱一家企业而不是另一家企业。

电子零售商需要快速高效的强大分销网络。消费者不能为产品或服务的交付而等待很长时间。商业实践的透明度也很重要，因此消费者信任并保持对公司的忠诚。

公司可以通过多种方式在网上赚取收入。当然，第一个收入来源是通过向消费者或企业销售他们的产品。然而，B2C和B2B公司都可以通过订阅模式（如Netflix）销售服务来赚取收入，Netflix每月收取访问媒体内容的费用。

收入也可以通过在线广告获得。例如，Facebook（Facebook）从希望向Facebook用户销售的公司在其网站上投放的广告中获得收入。

电子零售（e-tailing）类型

企业对消费者（b2c）电子跟踪

企业对消费者零售是所有电子商务公司中最常见的，也是大多数互联网用户最熟悉的。这类零售商包括直接通过网站在网上向消费者销售制成品或产品的公司。产品可以从公司仓库或直接从**商处装运和交付。一个成功的B2C零售商的首要要求之一是保持良好的客户关系。

企业对企业（b2b）电子跟踪

企业对企业零售涉及到向其他公司销售产品的公司。这类零售商包括顾问、软件开发人员、自由职业者和批发商。批发商把他们的产品从他们的**厂批量**给企业。反过来，这些企业把这些产品卖给消费者。换句话说，像批发商这样的B2B公司可能会把产品卖给B2C公司。

电子零售（e-tailing）的优缺点

电子跟踪不仅仅包括电子商务公司。越来越多的传统实体店开始投资电子商务。与经营实体店相比，电子零售的基础设施成本更低。

与传统的物理位置相比，公司可以更快地在网上移动产品，并获得更大的客户群。E-tailing还允许公司关闭无利可图的商店并维持盈利的商店。

自动销售和结账减少了对人员的需求。而且，网站的开设、人员配备和维护成本也低于实体店。E-tailing减少了广告和营销费用，因为客户可以通过搜索引擎或社交媒体找到商店。数据分析对电子零售商来说就像黄金。

可以跟踪消费者的购物行为，以确定消费习惯、页面浏览量以及与产品、服务或网站页面的接触时间。有效的数据分析可以减少销售损失，提高客户参与度，从而增加收入。

运行电子跟踪操作有缺点。创建和维护一个e-tailing网站，虽然比传统零售网站便宜，但也可能很贵。如果需要建造仓库和配送中心来储存和运输产品，基础设施成本可能会很高。此外，还需要足够的资源来处理在线退货和客户纠纷。

此外，电子购物并不能提供实体店所能提供的情感购物体验。情感购物往往导致消费者的消费。E-tailing并没有给消费者带来购物的体验，消费者在购买产品之前会拿着、闻着、摸着或试穿产品。个性化的****也可以是实体店的优势，实体店可以包括个人购物服务。

现实世界的例子

亚马逊（Amazon.com）是最大的在线零售商，通过其网站提供消费品和订阅服务。亚马逊网站显示，该公司2019年营收超过2800亿美元，利润或净收入超过116亿美元。 其他专门在线运营并与亚马逊竞争的电商零售商包括Overstock.com和JD.com。

阿里巴巴集团（BABA）是中国最大的电子零售商，在中国和国际范围内经营在线商务业务。阿里巴巴采用的商业模式不仅包括B2C和B2B商务，而且还将中国出口商与世界各地希望购买其产品的公司联系起来。

该公司的农村淘宝计划帮助中国的农村消费者和企业向城市居民销售农产品。在2020财年，阿里巴巴的年收入接近720亿美元，利润略低于198亿美元。