什么是软技能(soft skills)？

软技能是一个人的性格特征和人际交往能力，是一个人与他人关系的特征。在工作场所，软技能被认为是硬技能的补充，硬技能是指一个人的知识和职业技能。社会学家可以用“软技能”这个词来描述一个人的情商，而不是智商。

软技能更多地与人是谁有关，而不是他们知道什么。因此，它们包含了决定一个人与他人互动程度的性格特征，通常是个人性格的一个确定部分。在一个竞争激烈的劳动力市场上，那些表现出良好的硬技能和软技能结合的员工往往会看到对他们服务的更大需求。

关键要点

• 软技能包括帮助员工与他人互动并在工作场所取得成功的属性和个性特征。
• 软技能的例子包括与潜在客户沟通、指导同事、领导团队、谈判合同、遵守指示以及按时完成工作的能力。
• 硬技能是可测量的，通常通过正规教育和培训计划获得。
• 拥有良好软技能的员工可以帮助公司实现更高水平的效率和生产力。

理解软技能

雇主在做出招聘决定时，会寻求硬技能和软技能的平衡。例如，雇主看重有按时完成工作记录的技术工人。雇主们也看重那些有很强的沟通能力和对公司产品和服务有很强理解力的员工。在与潜在客户沟通时，具有软技能的员工即使他们的具体工作不是销售或市场营销，也可以进行令人信服的演示。另一个有价值的软技能是指导同事完成新任务的能力。

公司领导往往是最有效的，当他们有很强的软技能。例如，人们期望领导者有良好的演讲能力，但好的领导者也善于倾听工人和其他领域的领导者的意见。谈判是许多公司领导工作的重要组成部分。在与员工、客户或同事谈判时，领导者需要善于体谅他人的需求，同时专注于推动自己的需求。好的领导者还需要知道如何通过战略性地将任务分配给员工，使自己的工作效率最高。

公司通常喜欢**那些拥有软技能的员工，这些员工与其他员工很好地融合在一起，认为他们是一个好员工

硬技能vs.软技能

工人通过正规教育、培训项目和集中精力获得硬技能。硬技能是工人为了成功地完成一项特定工作所需要的可量化的技能。雇主通常在招聘前测试或评估应聘者的硬技能。硬技能的例子包括计算机编程、写作、网页开发和图形设计。一些硬技能比其他技能更受欢迎，雇主可能需要聘请招聘机构或猎头来填补需要高水平技能的职位。

硬技能可以随着时间的推移学习和完善，但软技能更难获得和改变。例如，医生所需的软技能包括同理心、理解力、积极倾听和良好的床边态度。或者，医生所需的硬技能包括对疾病的广泛理解，解释测试结果和症状的能力，以及对解剖学和生理学的透彻理解。

软技能的好处

当软技能在公司范围内实践时，它们对企业有益。例如，工人之间的协作精神很重要。能够与不同世代和背景的人很好地合作的团队成员通常更有效率，能够更好地关注共同的优先事项。当员工通过共享知识和工具来完成工作时，效率和产出会提高。学习新方法和新技术的能力也是所有工人都渴望的软技能。

重视学习软技能的公司认可各种学习方式，并鼓励员工采用最适合自己的方法。良好的故障排除是一项软技能，对公司也很有价值。例如，如果所有员工都知道如何解决软件问题，而不是依赖信息技术（IT）部门进行每次修复，那么公司就可以更高效地运营并提高生产率。