什么是损耗(attrition)？

“自然减员”一词是指随着雇员退休或辞职而不被替换，逐渐但有意识地减少雇员人数。它通常用于描述人力资源（HR）专业人员在公司员工库中的裁员。在这种情况下，裁员是自愿的，员工要么辞职，要么退休，不被公司取代。

自然减员的发生有几个原因，包括工资、成长不足和工作环境恶劣。这个词有时也用来描述客户或客户的损失，因为他们在产品或公司的目标市场之外成熟，没有被年轻一代取代。

关键要点

• 当一家公司的员工在一段时间内退休或辞职，而没有被替换时，就会发生人员流失。
• 由于自然减员而减少员工通常被称为冻结招聘，被视为比裁员更具破坏性的裁员和减少工资的方式。
• 流失也可以指公司失去客户群，通常是由于老客户老化或搬家，而选择加入的新客户较少。
• 自然减员不同于裁员，裁员是指公司让员工离职而不更换员工。
• 当人们在短时间内自愿或非自愿地离开工作岗位，通常被新的人才取代时，就会发生人员流动。

了解损耗

自然减员通常用来描述公司有意裁员。裁员发生在员工辞职或退休时。这种裁员被称为冻结招聘。这是公司在不中断裁员的情况下降低劳动力成本的一种方法。这种人员流失（也称为员工流失）的发生有很多原因。它们包括：

• 低薪和/或福利
• 缺乏成长
• 恶劣的工作环境
• 工作生活平衡差
• 疾病与死亡
• 退休
• 搬迁

损耗可以是自愿的，也可以是非自愿的。当员工自行离职时，就会发生自愿离职。另一方面，当公司决定裁员时，就会发生非自愿的人员流失。自愿减员对公司士气的破坏性较小。但如果剩余员工的工作量增加，这仍然会对他们产生负面影响。它还可以限制促销机会和活动，导致工作场所更不愉快或比预期的人员流失更多。

如上所述，自然减员一词通常用于描述公司员工的裁员。但它也被用来表示客户流失，这发生在一家公司的客户基础开始下降时。

公司可能会考虑增加培训，与员工展开对话，增加福利和其他津贴，以帮助减少人员流失。

客户流失

如上所述，流失也可能意味着公司的客户群正在缩小。这就是所谓的流失率。与员工流失一样，客户流失可能是故意的，也可能不是故意的。但这通常意味着公司陷入困境，需要采取预防措施，因为这可能意味着收入损失。

客户流失的发生有多种原因。例如：

• 忠诚的顾客可能会背叛另一家公司的产品
• 老客户不会被年轻客户取代
• ****不好
• 产品线或产品质量的变化

当公司不能根据客户的需求调整产品时，也可能会遇到客户流失的问题。例如，Sears和Old**obile提供的产品就是未能吸引年轻一代客户的例子。

减员与裁员

管理层、公司结构或公司运营的其他方面的变化会导致员工自愿离职，从而导致更高的自然减员率。雇员可以接受新工作、退休或搬到另一个新城市。自然减员政策利用这种不可避免的转变来减少总的工作人员。裁员是另一回事。

只要公司不立即雇用像被解雇的员工那样多的新员工，裁员就会导致人员流失。例如，一家公司可能会减少6名管理人员，以创建一个新的6人互联网团队。

当一家公司面临金融危机时，它必须做出强硬的决定，裁减员工，以维持生存。在这种情况下，公司可能会实施裁员，而无意再次填补这些职位。

在不太激烈的情况下，如公司结构或商业模式的变化或合并，某些部门被削减或取消。这通常需要裁员而不是减员。

损耗与营业额

员工流动发生在一个公司的员工队伍中，当人们离开他们的工作岗位并被新员工取代时。员工离职率通常在一年内计算。人才流失的原因有很多。与自然减员一样，员工可能会退休、搬迁、找到更好的工作或改变职业。

离职可以是自愿的，也可以是非自愿的，就像员工流失一样。自愿离职发生在员工选择离职时。另一方面，当公司决定解雇员工时，就会发生非自愿离职。

公司可以研究人员流动情况，以便对员工进行调整。例如，许多在短时间内离职的员工可能会暗示公司员工队伍中存在问题。管理层可以利用这一点做出任何必要的改变，使工作场所成为新员工以及现有员工想要留在公司的更舒适的地方。

损耗常见问题

员工流失(employee attrition)和客户流失(customer attrition)的区别

员工流失是用来描述当一个公司的人才库下降时会发生什么。客户流失，另一方面，是用来表示当一个公司的客户群萎缩。

什么是流失率(the churn rate)？

流失率是用来描述客户流失的另一个术语。当一家公司开始失去客户群时，就会发生这种情况。发生这种情况的原因有很多，例如客户的****体验不好，或者公司未能更新其产品和服务。

员工流失是好还是坏？

员工流失对公司来说是个问题，因为它会导致劳动力中人才的减少。但这也可能是件好事。这是因为它允许公司识别工作场所中的任何问题并加以解决。这也有助于公司降低劳动力成本，吸引有新想法的新员工。

如何阻止客户流失？

你可以通过确保你的公司提供客户想要的产品和服务，为他们提供优质的****，紧跟市场趋势，解决客户投诉引起的任何问题来防止客户流失。