什么是损耗率？(the rate of attrition?)

损耗率反映了通过订阅或基于帐户的系统提供产品或服务的公司的客户保留率。当员工流失率较高时，这意味着许多人正在进出公司，而较低的员工流失率表明员工流动性较低。损耗率，也称为流失率，必须结合增长率、客户保留率和损耗率来考虑，以确定其对所讨论业务的影响。。...

Magazine publishers use attrition rates as a measure of success or failure.

损耗率反映了通过订阅或基于帐户的系统提供产品或服务的公司的客户保留率。当员工流失率较高时，这意味着许多人正在进出公司，而较低的员工流失率表明员工流动性较低。损耗率，也称为流失率，必须结合增长率、客户保留率和损耗率来考虑，以确定其对所讨论业务的影响。。

Customers may leave a business because the employees seem ill informed or disinterested.

电话公司、互联网服务提供商和有线电视提供商等企业通常会讨论流失率。这些行业竞争激烈，在许多领域，他们的流失率很高，因为许多客户离开是为了利用竞争对手的报价，而其他客户则在响应旨在吸引他们离开竞争公司的报价时搬进来。最终的结果可能是高运动速率。

人们经常专门用这个词来讨论离职或中断服务的人。在查看损耗率信息时，重要的是要了解该术语是在这个意义上使用的，还是在更一般意义上使用的客户移动频率。当该数字反映出在一段时间内放弃某一产品或服务的客户比例很高时，这表明该公司难以留住客户，可能存在服务质量差、产品质量差或导致客户流失的异常高的比率。如果它包括新客户和离开的客户，那么它的解读就会大不相同。。

损耗率可用于查看客户群规模的总体变化。大多数公司都希望推动增长，但在高流失率和低注册率的情况下，也有可能出现下滑。此外，还应向其提供有关员工参与特定公司的时间长度的信息。根据其背后的因素，对自然减员率的看法可能非常不同。例如，一家流失率为10%的公司平均保留客户30年，这与一家流失率相同、仅保留客户6个月的公司大不相同。。

在有高流失率历史的行业中，公司可能会使用旨在促进客户保留的广告活动。另一些人则持相反的观点，称他们的移动性和进出服务的便利性吸引了想要更灵活选择的客户。

发表于 2022-02-06 09:07
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分类：商业金融

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