2011年7月，联邦**机构消费者金融保护局（CFPB）开始收集消费者对信用卡的投诉。从那时起，它已扩大到收集有关抵押贷款、银行账户、学生贷款、消费贷款、信用报告、资金转移和债务催收的投诉。如果您对其中一项金融服务有投诉，以下是如何确定您的查询是否值得提交给CFPB以及提交的过程。

关键要点

• 消费者金融保护局（CFPB）是一个联邦**机构，负责收集消费者对信用卡、抵押贷款、银行账户、学生贷款、消费者贷款、信用报告、资金转移和债务催收的投诉。
• 如果你在金融机构遇到问题，你的第一步应该是直接联系该机构。
• 如果您的问题没有通过这种方式得到解决，向CFPB提交投诉是很重要的，因为CFPB收到的关于同一问题或同一金融机构的投诉越多，就越有可能存在这样的大问题 监管可能有助于解决问题。

您应该何时向cfpb提交投诉？

如果你在金融机构遇到问题，你的第一步应该是直接联系该机构。从简单的电子邮件、在线聊天或打电话给客服开始。如果你在电话里抱怨，你可能会发现给自己写个剧本很有帮助，这样你就不会忘记你想说的任何重要的话。

你应该给公司一个机会来处理你的投诉。解决问题通常需要联系合适的人。如果你的第一封邮件或第一个电话没有任何效果，那么你再打几个电话，要求和经理谈谈，最终可能会让你与有权和有能力解决你投诉的人取得联系。

如果这些方法失败，请考虑向CFPB提出投诉。

投诉的重要性

CFPB表示，其收集和管理消费者对金融服务的投诉的目的是为了更多地了解“可能给消费者带来风险的商业行为”。此外，该机构还表示，“投诉有助于我们监督公司、执行联邦消费者金融法，制定更好的规章制度。”

CFPB收到的关于同一问题或同一金融机构的投诉越多，监管可能有助于解决的大问题就越有可能存在。消费者向CFPB提交的投诉成为公共数据库的一部分，经济学家和其他研究人员可以用它来识别模式。这些数据库可用于建议改善金融机构与消费者的互动方式和监管方式。而且你不必担心机密性——数据库不包含任何个人身份信息。

位于堪萨斯城的Kennyhertz Perry，LLC律师事务所合伙人Braden Perry说，CFPB监管机构应该解决存在系统性问题或掠夺***的金融机构，他在金融服务合规、内部调查、执法事务和监管问题方面拥有超过10年的经验。”如果没有适当的保障措施，这种行为可能会影响许多消费者，金融机构应该承担起责任，”他说。

如何提交投诉

如果你已经确定向CFPB提交投诉是必要的，那么这样做很容易。一旦您访问了CFPB的网站，第一步就是为您的投诉选择一个类别：银行账户或服务、信用卡、信用报告、债务催收、汇款、抵押贷款、学生贷款或车辆或消费贷款。

提交投诉的具体步骤取决于您所投诉的服务。例如，如果您的投诉与信用卡有关，则在第一页上，您将被要求提交问题的简短描述，并从下拉框中选择您的投诉适用的类别。你可以选择提交一些细节，包括你损失了多少钱，损失的日期，以及你是否采取了行动来解决问题，比如直接联系公司或提起法律诉讼。在第二页，你将写一小段描述你认为公平解决问题的方法。第三页要求您提交您的全名、邮寄地址和电子邮件地址。第四页询问你账户上的名字，你的信用卡号码，以及你投诉的公司的名字。它还使您有机会附上任何支持您投诉的文件，如付款证明。在第五页，你将审查你的信息，证明它是准确的，最后，提交你的投诉。

CFPB会将您的投诉转发给您指定的公司，并要求他们作出回应。如果CFPB认为另一个**机构更有能力处理您的投诉，它会将其转发给该机构。接下来，公司将对您的投诉进行审核，必要时与您沟通。然后，它将向CFPB汇报下一步的行动。CFPB将通知您该响应，并让您在审阅后告诉CFPB您是否满意该响应。如果没有，你有30天的时间来质疑公司的回应。在整个过程中，您可以通过登录CFPB的网站或拨打其免费电话来检查您的投诉状态。

你可以代表自己或其他人提出投诉。如果您对使用网站不满意，您也可以通过电子邮件、电话、传真或邮件提交投诉。

并非所有投诉都需要提交给CFPB。”大多数投诉可以通过金融机构处理，大多数投诉可以由金融机构纠正或澄清，”佩里说。但当你在银行、信用卡公司、抵押贷款机构或其他金融机构与员工互动时，他们似乎无法或不愿解决你的投诉，CFPB的流程可能会帮助你获得更好的结果。

消费者响应联系信息

在线：

c***umerfinance.gov/投诉

电话：

• 免费电话：（855）411-CFPB（2372）
• 埃斯帕ñ电话：（855）411-CFPB（2372）
• TTY/TDD:（855）729-CFPB（2372）
• 传真号码：（855）237-2392

运行时间：

美国东部时间上午8点至下午8点

邮件：

消费者金融保护局

邮政信箱4503

爱荷华州爱荷华市，邮编：52244