宽带是现代家庭的命脉，当你的互联网连接不牢固时，它会令人难以置信地沮丧。请继续阅读，我们将带您了解我们久经考验的故障排除技术，以便您准确确定连接问题的根源。

我为什么要这么做？

为什么要这样做，最明显的答案是解决网络问题，但实际上，以一种永久性的方式解决问题需要比典型的“即插即用”程序更多的故障排除。每个有连接/互联网问题的人都想解决这些问题，他们通常会通过插拔东西、打开和关闭设备和网络设备的电源等方式来解决这些问题。

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在大多数情况下，这些事情解决你的问题，因为你强迫设备软件重新加载，转储内存中的潜在错误，并获得（或给予）新的网络分配，但不是因为你真的隔离了什么是错误的连接。本指南的目的是帮助您缩小导致问题的确切范围，以便您能够在将来对其进行监控，并积极主动地保持您的网络平稳运行（最重要的是，使您的Wi-Fi每次出现故障时，都不会陷入重新启动的全套系统循环中）。通过缩小范围，你知道是向你的ISP投诉以解决你无法控制的问题，解决你自己的路由器问题，在设备级别修补，还是集中你的注意力。

“帮我修复我脆弱的网络连接”是迄今为止，我们在How To Geek网站上接到的最频繁的求助电话，也是我们从朋友和家人那里得到的最重要的请求。我们非常希望能够精确地解决您的每一个特定网络问题（因为我们确实喜欢解决大大小小的怪问题），但这并不是我们能够，唉，在合理的范围内做到的。

然而，我们所能做的是将互联网连接故障排除的基础提炼成一个简单的工作流程，它可以帮助任何人，无论他们多么缺乏经验，找出他们家庭互联网连接中最薄弱的环节在哪里。找到最薄弱环节的最佳方法是从链条中最大的环节开始，从那里开始工作。请继续阅读，从网络中最大、最关键的组件一直到各个设备，并提供故障排除方面的见解。

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除了从最大的环节到最小的环节，本教程的每一部分都包括“短期修复”和“长期修复”两个部分，重点是现在要做些什么来修复问题（可能只是暂时的，具体取决于问题的严重程度），以及要做些什么来确保问题不再出现（可能包括打电话给电缆维护人员来运行线路测试或更换路由器）。在每一节中，我们都会在靠近顶部的地方列出直接的步骤，然后进一步解释为什么要执行每一步。

调制解调器故障排除

无论您的宽带连接是光纤、电缆还是DSL，第一站是最关键的一点：调制解调器。这是你的家庭网络与外界直接相连的地方，也是你家里最后一件你可以管理和诊断的事情，在你进入只能由你的ISP修复的领域之前（比如电线上的弱信号强度从电线杆上掉下来）。

如果您在调制解调器级别没有连接，那么在您（或您的ISP）解决它之前，您实际上已经死在水中了。因此，在任何连接故障排除例行程序的第一步是建立一个众所周知的水龙头是打开和互联网接入是流入你的家。

它有助于理解调制解调器的指示灯是什么意思

一个最有用的故障排除技巧，因为它不需要特别的技能或麻烦的连接或断开设备，是简单地有文件在手，告诉你什么是诊断灯在你的调制解调器上。无论您是自己查找调制解调器型号并打印手册中的相关页，还是在ISP的网站上查找并打印，手头有一张诊断表都是非常有价值的。这是“闪烁的地球仪是什么意思？”和“闪烁的地球仪意味着调制解调器与我的ISP建立了链接”或“你有什么意思”之间的区别。

诊断指示灯仅此而已，要确定调制解调器是否真正正常工作，直接将基于以太网的设备连接到调制解调器的以太网端口非常有用。虽然我们永远不会建议您的计算机直接连接到调制解调器没有某种防火墙（如防火墙内置在几乎每个商业路由器在阳光下）正常使用，在这种情况下，我们明确尝试建立调制解调器的功能。你可以使用你的普通电脑或笔记本电脑，一台旧的beater笔记本电脑，你随身携带只是为了测试的目的，甚至媒体设备与网络适配器，如亚马逊消防电视，苹果电视，甚至树莓皮。

我们的目标是通过以太网电缆的硬线将设备直接**调制解调器，并与更大的互联网建立连接。如果你使用的是真正的电脑，无论是笔记本电脑还是台式电脑，最好使用非常基本的连接测试，比如ping Google的DNS服务器。您可以打开命令提示符，在run框中输入“cmd”，然后键入“ping 8.8.8.8”。如果您得到响应，那么您就知道您的调制解调器正在与外部世界通信。对于无法轻松发送ping请求的设备，请尝试执行简单的网络连接测试，如提示设备检查软件更新或加载流式视频文件。虽然执行可能的最基本测试（如ping）是理想的，但任何可用的方法都是值得的。

短期解决方案

如果您发现调制解调器和ISP之间没有连接（因为连接测试没有产生积极的结果），最简单的短期解决方案是完全断开调制解调器与电源、网络电缆以及将其连接到实际公用事业线的同轴电缆/光纤/电缆的连接，或将其连接到您的房屋上。

Step 1: Disconnect your modem entirely from the power and network cables (or at least just the power).

Step 2: Let the device sit for at least 30-60 seconds.

Step 3: Hook up all the network/utility cables and then the power cable.

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当你打电话给技术支持时，这些都是很常见的指示-他们总是希望你至少半分钟不插电源。但为什么呢？

它的缺点是：调制解调器、路由器等设备有两种类型的内存：易失性和非易失性RAM。非易失性RAM（通常称为NVRAM）就像一个微型闪存驱动器，里面存储着设备操作系统和设置等重要信息。易失性存储器就像计算机上的存储器：用于在设备运行时保存数据，但在电源关闭时无法保存数据。你被告知要关闭设备至少半分钟的原因是，保持RAM中少量数据的电荷可能需要很长时间才能完全消散，目标是在设备重新启动时让内存完全干净。

当调制解调器完全通电时，用笔记本电脑或其他启用以太网的设备重复上述测试，以确定调制解调器和更大的互联网之间可以直接连接。如果它保持活跃，那就太好了。如果它失去了连接，请记下它保持了多长时间，因为此信息有助于以后的故障排除。

长期解决方案

如果重启调制解调器不能立即解决问题，或者问题很快又会出现，该怎么办？您的调制解调器或通向调制解调器的线路很可能有问题。你需要联系你的ISP，排除他们那边的问题。

Step 1: Contact your ISP to determine if your modem needs to be remotely reset/reprovisioned.

Step 2: If using a cable modem, determine if the line is split excessively before entering the cable modem.

Step 3: Call a support rep out to test the signal strength at your home to determine if the problem is a weak signal or damaged cable.

Step 4: Barring any of the aforementioned problems, replace the modem.

他们可能需要远程配置您的调制解调器，重置它，或进行其他调整（我们曾经有一个有线调制解调器三年，后来我们发现有线电视公司甚至从来没有正式链接到我们的帐户；技术支持电话充满了谜团）。

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一件事，你可以在街上做的事情，将有助于调制解调器的一面是删除额外的分路器，如果你有一个电缆调制解调器；每次通过分路器分路时，分路器的数量和分路器内的分路数都会降低信号强度。

如果你的房子是在20世纪末为电缆布线的，那么他们很有可能把房子里所有的电缆都连接到一个可怕的9路分路器上，这个分路器正在扼杀你的信号强度。如果您必须使用这样一个盒子来保持电视信号流到各个房间，那么我们建议使用一个简单的双向分路器将电缆调制解调器线分支，然后再使用较大的分路器进行分路，以便在整个房子中进行分配。

如果您或您的ISP提供的远程支持都无法将调制解调器放回导航信标之间，则下一步是派ISP代表检查实际线路，并确保连接在进入您家时具有足够的信号强度，并可能更换调制解调器。如果你拥有你的调制解调器（你应该！）重置费用在你身上，但至少你知道你得到了一个优越的调制解调器，不支付每月租金。更换一个调制解调器并不有趣（或便宜），但当我们7岁的电缆调制解调器终于咬了灰尘，我们更换了一个新的它的速度提高和稳定性是值得的每一分钱。

如何排除路由器故障

如果你的调制解调器检查正常，但你仍然有连接问题的下一个嫌疑人调查是你的路由器。你可以拥有世界上最稳定的调制解调器，但如果你的路由器不断冻结或重新启动，你将有一个非常困难的时间与任何现代宽带应用，如游戏，流视频，等等。

到目前为止，路由器问题是最令人沮丧的家庭网络问题。不像你的调制解调器，它几乎总是要么全功能或完全离线，路由器可以像一辆老爷车有无数的问题和鬼魂在机器上你必须追捕。

对路由器进行故障排除时，最需要关注的是确定什么是有效的（从以太网连接的计算机和Wi-Fi连接的设备等基础设施开始），以及它们在问题出现之前的工作时间。

短期解决方案

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你能猜到第一步吗？抓起一个支持以太网的设备并将其直接连接到路由器。如果您家中没有一台支持以太网的设备，则需要使用Wi-Fi进行测试（但我们强烈建议使用基于以太网的设备）。为什么选择以太网？与硬线连接相比，Wi-Fi是出了名的不稳定，看看问题是否出在整个路由器上，而是Wi-Fi相关的元素上，这是非常有用的。多年来，我们拥有并测试了许多路由器，其中的硬线部分工作得很好，但Wi-Fi可能是不稳定的。

Step 1: Connect a device directly to the router via Ethernet.

Step 2: Test for connectivity by pinging a common address like Google’s 8.8.8.8 DNS server or loading a web page.

Step 3: Power cycle router if necessary.

如果您无法获得硬线以太网连接和/或无线Wi-Fi连接，则是时候重新启动它了。就像宽带调制解调器一样，路由器有易失性和非易失性RAM。您需要将设备与电源断开至少30秒（如果您的路由器有电源开关，则不只是使用电源开关），以便让设备中的所有能量完全消散，并且易失性内存完全清空。

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恢复电源，看看是否恢复了连接。同样，就像你的调制解调器一样，如果它在一段时间后失去连接，记下它的工作时间。

长期解决方案

如果你的路由器似乎给你一个简单的电源循环没有解决一致的问题，是时候挖一点更深。

Step 1: Check for firmware updates.

Step 2: Reset your router (be sure to record the settings first).

Step 3: If the previous steps fail to resolve your issue then replace the router.

你的首要任务应该是检查固件。如果你有你的路由器多年，它没有自动固件更新，这是一个相当安全的赌注，你的固件是多年过时。

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你不仅想更新，以利用安全补丁，但你想所有那些丢失的错误修复补丁的事情，如内存泄漏和不稳定的路由器操作系统。检查路由器的控制面板和/或**商网站以更新固件。大多数现代路由器都有一个内置的检查更新功能，如果你同意，它会下载并安装更新，但是较旧的路由器会要求你自己下载文件并上传到路由器，就像上传文件到网站一样。

如果您的问题与Wi-Fi有关，我们强烈建议您更换Wi-Fi频道。2.4GHz频段的Wi-Fi非常拥挤，如果你生活在一个相当密集的城市地区，你的Wi-Fi频道很有可能与邻居的一个或多个路由器发生冲突。你可以阅读更多关于如何改变路由器的频道在这里。

第二个任务是重置路由器。这不同于电源循环的设备，实际上重置回出厂设置。虽然重置路由器通常是没有必要的，但多年来我们遇到了很多情况，只有通过硬重置才能消除顽固错误。在执行这种重置之前，了解路由器上的设置非常重要，以便以后可以还原它们。请参阅我们的指南克隆您当前的路由器免费路由器升级，看看什么设置，你应该花时间写下来，然后再执行重置。

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最后，如果你发现自己一周又一周地遇到路由器问题，你可能想考虑升级到一个更新的路由器。我们有幸在How To Geek上测试了一系列现代顶级路由器，我们告诉您，与一些人仍在使用的旧的2000年代路由器相比，Netgear R7000和D-Link DIR-890L等路由器具有惊人的稳定性和强大的功能。

如何排除设备故障

在这里事情会变得有点疯狂。一般来说，解决一个调制解调器的问题是相当容易的，解决一个路由器的问题是相当容易的，解决一个网络上某个特定设备的问题往往是相当令人沮丧的。例如，我们有一个iphone6，它讨厌我们测试的某个路由器。似乎没有其他设备在意这种或那种方式，但特定的iphone6不会保持连接到Wi-Fi接入点超过几分钟的时间。有时你只是发现特定的设备不是你家庭网络的粉丝。

我们无法提供关于您的特定设备的详细建议，但我们可以提供一些时间来将任性的设备重新放入网络笔中。

短期解决方案

就像我们前面的章节一样，如果你能通过硬线连接设备（避免任何Wi-Fi问题），那就太好了。我们努力通过以太网将尽可能多的设备连接起来，这样当出现Wi-Fi问题时，我们就可以安心地看电影，或者完成工作，稍后再处理Wi-Fi问题。

Step 1: Hook the device up, if possible, directly to the router.

Step 2: Restart the device or otherwise force a new address assignment.

无论是通过Wi-Fi还是以太网连接，第一个简单的步骤就是重启。重新启动一个设备的原因几乎总是让你从网络问题中得到短期（甚至长期）的解脱，这几乎完全归功于DHCP，它是路由器（和协作设备）用来获得唯一的本地网络IP地址的动态地址分配服务。当您重新启动设备时，您会强制路由器和设备完成分配过程，并经常解决任何问题。

在计算机上，您可以强制操作系统的网络组件请求新的分配，而无需重新启动。例如，在Windows中，最简单的方法是打开命令提示符，输入“ipconfig/release”命令转储分配的地址，然后输入“ipconfig/renew”命令强制更新，其中计算机将从路由器请求一个新地址。

长期设备故障排除

重新启动和强制DHCP分配是一个短期的技巧，但往往你需要调整你的网络一点更永久。如果你经常遇到设备从网络上掉下来的问题（而且你已经排除了Wi-Fi拥塞是你头疼的根源），你可能会发现开始为你的设备分配静态IP地址很有用。在DHCP服务器使用的池外选择一个地址（检查路由器以查看该池是什么），然后使用路由器的控制面板将其分配给设备。

Step 1: Assign static IP addresses.

Step 2: Change the Wi-Fi band the device uses.

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对于能够同时处理2.4GHz和5Ghz频段的Wi-Fi设备来说，另一个很好的窍门是将设备永久切换到一个或另一个频段（优先选择最拥挤的5Ghz频段）。为此，您需要为每个频段分配一个唯一的SSID，以便您可以选择一个而不是另一个频段（并强制您的设备忘记您不想使用的频段的密码）。例如，如果当前SSID为“StevesHouse”，则将其保留为2.4GHz的“StevesHouse”，并使用其他密码重命名5GHz收音机“StevesHouse5G”。您的所有设备仍将在同一网络上，但您可以更轻松地将它们在两个频段之间分离。

排除网络设备故障并不是一件有趣的工作，但至少有了我们的指南，您就有了一个清晰的工作流程和一个明确的结果：稳定和愉快的互联网接入。

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图片由昌西戴维斯提供。