在零售业工作时，我仍然记得我最糟糕的一个客户。他递给我一个25美分的硬币和一张一美元的钞票。我说：“对不起，总共是225美元。”他把两张脆脆的钞票拉开，我没注意到它们粘在一起，慢慢数着，“一……二。”。你会说英语吗？你懂数学吗？“我很生气，但我什么也没说。然而，那天我对其他人都很冷淡，直到一个朋友问我：“你有什么问题？”问题是：我让那个**把我也变成了一个**。

这是经常发生在我身上的事情，我想这也发生在我们很多人身上。你是一个很好的人，但是你所处的环境里每个人都很粗鲁，接下来你知道，你也很粗鲁。也许有人在你的皮肤下，你甚至没有意识到它的发生。或者你所有的朋友都是些**，你渐渐开始变得更像他们。

不管发生什么情况，这都是因为粗鲁是会传染的。在《应用心理学杂志》上发表的一项研究中，研究人员让受试者回复一封中立的电子邮件。一些受试者在回答前观看了一段粗鲁互动的视频，他们的回答更具敌意。这个实验和另外两个实验足以让研究人员得出结论：

具体地说，我们证明了粗鲁激活了个体头脑中相关概念的语义网络，并且这种激活影响了个体的敌对行为。总之，在这三项研究中，我们发现，与普通感冒一样，普通的消极行为也很容易传播，并对组织中的人产生重大影响

无论是粗鲁的同事、讨厌的网络巨魔，还是你遇到的那些不礼貌的陌生人跑腿，下面是如何避免抓住别人的蠢事。

可能和你无关

当一个陌生人讽刺地问你是否懂得数数时，很难不把它当回事。然而，这与我无关。当然，我犯了一个错误，如果你可以这么说的话，但这肯定不值得这么奇怪的反应。

正如小佛陀所指出的，别人的粗鲁行为很少与你有关。也许这是一种应对机制。也许他们觉得自己不够好，或者有防御性。或者见鬼，也许是别人太粗鲁了，这会影响到他们。作家Avery Rogers解释了她自己粗鲁行为背后的动机：

但是，当我变得沮丧时，我的脾气变小了，我感到更加易怒。。。。我自己也开始变得粗鲁无情。我猛烈抨击人们，或者更常见的是，给他们一些消极的、咄咄逼人的借口来疏远他们。如果别人不喜欢我，我甚至会侮辱他们，以此来保护自己。我没有下意识地决定要刻薄。我并不是早上醒来就想，“今天，我要伤害别人的感情了。”这只是发生在我对自己感到特别失望的那一刻……当一个人无缘无故地粗鲁，特别是陌生人，这很少是人身攻击，即使你不小心做了什么事激怒了他们。

罗杰斯解释了一件我一直都知道，但直到我开始尝试改变自己的行为才真正放在心上的事情：你不能对别人的行为做任何事，但你可以选择如何应对。

这似乎是胡扯，但这个想法有很大的力量。

选择不同的反应

我住在一个大城市，这意味着我可能会遇到一个地狱很多粗鲁只是为了杂货。你被堵车了。有人偷了你的停车位。他们用购物车撞到你了。名单还在继续。有一次，一系列这样的事情发生在我身上，在开车回家的过程中，当另一辆车戴上他们的眼罩进入我的车道时，我实际上大声说：“我一寸也不给你。”

换句话说，我是个十足的**。在那一刻，我意识到在一次去杂货店的简单旅行中被一群**包围，也把我变成了一个防御性的、粗鲁的**。我也意识到我有一个选择。我可以选择对那天发生的一系列粗鲁行为的反应。这样做，有助于理解他们的行为与我作为一个个体是完全不同的。

很难记住不要把事情放在个人身上，但现在我用我的易怒作为一个导火索。当我注意到自己的不良行为时，我会试图做与我想做的相反的事，那就是防御性和粗鲁。相反，我会不厌其烦地表现得很好，即使我心情不好，我也不想这样。所以我不会让别人在我的车道上，我会挥手让他们过去。与其假设有人想在我前面插队，我会主动提出，如果他们的物品少了，就让他们走在我前面。起初，我这样做只是为了打破粗鲁的循环。但我注意到，它实际上有助于扭转我的情绪相当多。

心理学家Elana Miller可能会赞同这种方法。在一篇关于“不做**的艺术”的文章中，她建议：

期望其他人都遵守你的规则是一场失败的战斗。我们经常感到沮丧和挫败别人。对我来说似乎有很多不必要的挫折。

你可以用100页的篇幅写下人们应该遵循的所有规则，但仍然没有抓住要点，因为重要的是概念，而不是所有这些单独的规则。这个概念实际上是直截了当的：

注意你自己和你的行为，避免像**一样的行为。原谅别人是**，因为他们可能不是你想的那样。

这意味着花更少的时间去关注别人做的所有令人讨厌的事情，而花更多的时间去关注你做的所有令人讨厌的事情。

与其对别人的行为做出反应，不如控制自己的行为。

要有主见，不要做傻子

有些粗鲁的行为是很难不把个人，尤其是当它影响到你在其他方面。例如，假设一个同事把你扔到车下。你现在要为他们的错误负责了。这可能不是针对你个人的，但当你的老板对你很不满，而你正打算很快要求加薪时，这并不能让你感到安慰。

遭遇粗鲁也会对你的表现产生很大影响。

在《****》的一篇文章中，研究人员克里斯蒂娜·波拉思解释说：

一项对4500多名医生、护士和其他医院工作人员的调查显示，71%的人将诸如虐待、屈尊或侮辱个人行为等破坏***与医疗差错挂钩，27%的人将此类行为与患者死亡挂钩。我与佛罗里达大学管理学教授Amir Erez的研究表明，在一个以不文明为特征的环境中工作的人会错过在他们面前的信息。他们再也不能像以前那样有效地处理它了。

在一项研究中，实验者轻视了同龄人组的参与者，后者在字谜上的表现差33%，在集中讨论如何使用砖头的头脑风暴任务中，他们想出的创意少了39%。在我们的第二项研究中，一个陌生人——一个在去实验的路上遇到的“忙碌的教授”——对参与者粗鲁地训诫他们打扰她。他们在字谜游戏中的表现差61%，在砖块任务中产生的想法比那些没有受到粗暴对待的人少58%。

在处理这样的问题时，你仍然想知道自己的反应，但单纯的友善可能行不通。事实上，忽视善良的问题会让事情变得更糟。同时，粗鲁可能会营造一种粗鲁的环境，这会适得其反。如果你在工作中与一个社会破坏者或欺负者打交道，有几种方法可以让你在不成为欺负者的情况下保持自信：

• 远离你自己：保持你的社交媒体帐户的私人化，让你的老板移动你的办公桌，和/或避免与他们分享任何联系或信息。
• 面对他们的行为：要对自己的感受保持领先，客观地处理他们的行为。大多数的欺凌一打电话就会退后。
• 告诉有帮助的人：如果没有其他的方法，你可能需要和你的人力资源部进行一次对话。

所有这些选择都比你自己变成**来报复同事要好。有些人认为蠢货会获得成功，但正如波拉斯解释的那样，研究表明情况并非如此，这使得研究人员得出结论：粗鲁的人会获得成功，尽管他们粗鲁无礼，而不是因为粗鲁。

试着做些脑力练习

如果你很难不让别人的粗鲁行为影响到你，你可以尝试一些心理技巧：

• 给他们一个精神上的拥抱：试着同情一个粗鲁的人，理解他们为什么会表现得像个**。在精神上给他们一个拥抱，可以帮助你理解他们的行为。
• 承认自己的情绪：当你感到愤怒、不安和被动时，和自己的情绪坐在一起，找出它们。客观地思考你的感受。例如，我只想说“我觉得被贬低了”，而不是“那个卑鄙的顾客让我觉得被贬低了”。这有助于你通过分离情绪和停留在当下来控制局面。
• 找到你内心深处的孩子：试着“想大点”，想象你是一个在冰淇淋上发脾气的孩子。作为一个成年人，你意识到世界上还有更重要的事情，因为你有更广阔的视野。当我处理自己的愤怒问题时，一个朋友建议我也要安抚内心的孩子。如果是我粗鲁的顾客，我会对自己说，“那为什么让你生气？因为你有时觉得自己不聪明？没关系，我们偶尔都会有这样的感觉，“这个练习不仅承认了你一开始生气的原因，还让你意识到他们的粗鲁对你这个成年人来说真的没什么大不了的。

很难避免别人的粗鲁。有时我们甚至没有意识到别人的行为对我们有多大的影响，我们甚至没有意识到自己变得粗鲁了。有了对情况的一点了解和一些自我反省，当你被他们包围时，很容易避免成为一个**。在非常艰难的日子里，一些心理技巧可以帮你渡过难关。

在某些情况下，一点点距离可以创造奇迹。特别是如果你习惯了和那些不礼貌的人在一起，你可能会到一个你不知道的地步。如果你的朋友或同事都是**，试着和新朋友一起呆一会儿。找一个不被办公室里搞得不礼貌的同事。偶尔离开大城市一次。与他人相处或压力较小的环境可以帮助你重新调整你的观点。

Tina Mailhot Roberge的插图。

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