无论何时，当你与朋友交谈、给朋友发短信或做商务演讲时，你都参与了交流。任何时候，两个或两个以上的人聚在一起交换信息，他们都在参与这一基本过程。虽然看起来很简单，但实际上通信相当复杂，有许多组件。

通信过程定义

术语沟通过程是指两个或两个以上的人之间的信息（信息）交换。为了使交流成功，双方必须能够交换信息并相互理解。如果信息流由于某种原因被阻断，或者双方无法让对方理解，那么通信就会失败。

发送者

沟通过程从发送者开始，发送者也称为沟通者或来源。发送者有一些信息——命令、请求、问题或想法——他或她想要呈现给其他人。对于要接收的消息，发送方必须首先以可以理解的形式对消息进行编码，例如使用通用语言或行业术语，然后进行传输。

接受者

接收信息的人被称为接收者或口译员。要理解发送者的信息，接收者必须首先能够接收发送者的信息，然后解码或解释它。

信息

消息或内容是发送方希望传递给接收方的信息。附加的潜台词可以通过肢体语言和语调来传达。把这三个要素放在一起——发送者、接收者和消息——你就有了最基本的沟通过程。

媒介

也称为信道，介质是传输消息的手段。例如，短信是通过手机这一媒介传输的。

反馈

当消息被成功地传输、接收和理解时，通信过程到达其终点。接受者依次回应发送者，表示理解。反馈可以是直接的，例如书面或口头的回应，也可以是作为回应的行为或行为（间接）。

其他因素

当然，沟通过程并不总是那么简单或顺利。这些因素会影响信息的传输、接收和解释方式：

• 噪声：这可能是影响正在发送、接收或理解的消息的任何类型的干扰。它可以是电话线或收音机上的静态文字，也可以是误解当地习俗的深奥文字。
• 语境：这是沟通发生的环境和情境。与噪音一样，环境也会影响信息的成功交流。它可能具有物理、社会或文化方面。例如，在与信任的朋友的私人谈话中，你会分享更多的个人信息或有关周末或假期的详细信息，而不是与同事交谈或开会。

行动中的沟通过程

布伦达想提醒她的丈夫罗伯托下班后去商店买牛奶吃晚饭。她早上忘了问他，所以布伦达发短信提醒罗伯托。他回了短信，然后腋下夹着一加仑牛奶出现在家里。但有点不对劲：当布伦达想要普通牛奶时，罗伯托买了巧克力牛奶。

在本例中，发送方是Brenda。接线员是罗伯托。媒体是一条短信。代码是他们使用的英语。信息本身就是“记住牛奶！”在这种情况下，反馈既有直接的，也有间接的。罗伯托发短信给商店的牛奶照片（直接），然后带回家（间接）。然而，布伦达没有看到牛奶的照片，因为信息没有传递（噪音），罗伯托也不想问什么样的牛奶（上下文）。