顾客服务培训趣味活动

客户服务代表是业务的第一线。他们对客户要求和问题的响应可以决定客户满意度。满意的顾客等于增加的生意。尽管在任何职业中，凭经验学习都是一位宝贵的教师，但为员工提供做好工作所需的培训符合雇主的最佳利益。培训活动不仅有利于商业；它们可以提高士气、自尊和自信。...

客户服务代表是业务的第一线。他们对客户要求和问题的响应可以决定客户满意度。满意的顾客等于增加的生意。尽管在任何职业中，凭经验学习都是一位宝贵的教师，但为员工提供做好工作所需的培训符合雇主的最佳利益。培训活动不仅有利于商业；它们可以提高士气、自尊和自信。

积极倾听

倾听客户的意见，而不仅仅是倾听，可以减少误解的风险。这个练习迫使参与者积极地倾听对他说的话。该活动由两名参与者使用剧本执行。一名参与者从随机场景中读出角色的台词。这个人描绘了客户。第二位参与者是客户服务代表。在不使用脚本的情况下，他会倾听对方所说的话，并以人物形象做出回应，就好像这句话是客户的要求或投诉。这个练习促进自由思考和积极倾听。当顾客提出不寻常的要求时，即兴表演一定会很幽默。

等一下

无论您是与客户面对面交流还是通过电话交流，都必须以权威的态度回答问题和顾虑。此练习鼓励快速思考，并允许参与者评估自己的反应和言语模式。给参与者一个随机的话题进行讨论。可能的话题包括：客户总是对的，如何处理愤怒的客户或与客户服务无关的话题。一旦给参与者一个主题，她就有一分钟的时间谈论这个主题。然后，听众对演讲进行评估，对内容、犹豫和演讲偏差（如“嗯”或“喜欢”）进行批评。录制演讲会有所帮助。重放演讲可以让参与者听到她没有意识到的可能令听者恼火的演讲习惯。

记忆游戏

说和听只是有效沟通的两个组成部分。观察和回忆是客户服务代理的有用资产。记住顾客的名字和过去的购买行为可以在企业中培养信任和忠诚。这个练习测试参与者的观察、倾听和记忆技能。领导者选择25个随机对象。活动开始前，参与者不得查看项目。引线简要显示各个项目，并说出每个对象的名称。项目显示后，将其放置在参与者的视野之外。在看到所有物品后，参与者有两分钟时间写下物品清单。通过让参与者对每个项目进行简要描述来扩展练习。

电话技巧

虽然在不面对面交谈时解雇一个人可能更容易，但在提供客户服务时，这不是一个可行的选择。必须记住，电话线上的匿名语音是一个有价值的客户。此练习要求参与者在不让客户失望或失去客户的情况下响应异常或不可能的请求。这项练习由两名参与者背靠背进行。一个人被指定为来电者或客户，另一个人被指定为客户服务代理。每个人都有一个临时的基本场景。例如，打电话的人是一家餐馆的长期顾客，为一个八人的聚会预订房间。被调查者是该餐厅的女主人，该餐厅在所要求的晚上已全部预订完毕。参与者有三分钟的时间表演场景。在分配的时间之后，观众有机会评估并提供冲突的替代解决方案。

发表于 2021-11-26 12:41
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分类：文学

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