ITIL®服务交付是英国政府商务部（OGC）发布的信息技术（IT）最佳实践手册的标题。它是名为It基础设施库（ITIL®）的It标准库的一部分，是OGC的注册商标。虽然ITIL®流程和建议起源于英国，供政府机构使用，但如今在各个国家和许多不同类型的组织中经常使用。

ITIL®服务交付手册是作为版本2（V2）发布的ITIL®库的一部分。ITIL®V2共由八个核心标题组成，其中ITIL®服务交付是本系列的第二卷。本手册提供了有关ITIL®流程建议的指南，用于管理与最终用户或客户的服务级别以及ITIL®帮助热线的财务方面。此外，它还包含有关it服务连续性管理和可用性管理的详细建议，这些主题与确保it服务在尽可能长的时间内正常运行和成功运行有关。

容量管理也是ITIL®服务交付手册的一部分。该领域涉及企业如何衡量可能影响ITIL®服务台的数据量、通话量和其他关键指标，并制定适当的计划来管理、控制和支持这些数据量。ITIL®服务交付手册涵盖的另一个主要领域是应急管理，其中包括评估可能威胁IT服务提供的各种风险、灾难模拟、规划和恢复选项等主题。

《服务交付手册》是ITIL®V2资格认证路径中一项考试的基础。在参加本次考试之前，考生必须先通过完成ITIL®基金会考试，完成最初的或基础的认证水平。通过本次考试和ITIL®服务提供考试后，个人将获得名为ITIL®服务提供从业者的认证。

在V2、ITIL®V3之后发布的ITIL®版本中，原来的八个核心标题替换为五个新标题。因此，ITIL®服务交付不再是V3中的可用卷。但是，ITIL®服务交付手册中提供的许多指导原则仍然非常相关，并已纳入构成ITIL®V3的各种文档中。