什么是标杆管理(benchmarking?)

基准管理是一种战略，通常用于评估特定行业内运营公司的整体绩效水平。基准本身就是生产力、质量、服务提供和成本方面的卓越标准，被认为是该特定领域的理想标准。基准测试过程有助于企业了解其在社区中的整体地位，并有可能确定有待改进的领域。...

基准管理是一种战略，通常用于评估特定行业内运营公司的整体绩效水平。基准本身就是生产力、质量、服务提供和成本方面的卓越标准，被认为是该特定领域的理想标准。基准测试过程有助于企业了解其在社区中的整体地位，并有可能确定有待改进的领域。

在一个行业或职业中建立一个基准并不是一夜之间的事。通常，基准是在若干年内创建的。从那时起，任何进入同一领域的新企业都将根据行业内已有的标准来判断其整体绩效。这些标准仍然是标准，直到竞争对手表现出超过标准的质量，从而提高了行业内所有其他公司的基准。

在20世纪下半叶的电信领域可以看到标杆管理的一个主要例子。在1984年美国电话行业放松管制之前，有一家公司在产品、服务提供和客户服务方面建立了自己的地位。为了让新兴公司参与竞争，有必要至少以较低的税率达到相同的标准，或者在保持消费者认为有吸引力的税率的同时超越这些标准。最终的结果是，随着公司争相设立新的行业标准，美国电信业的总体基准开始发生变化。

在内部，标杆管理是一家公司用来定位自身发展的最有效战略之一。由于对公司如何达到行业标准的正确评估依赖于对政策、程序、定价和服务提供的残酷诚实，因此公司可以更好地了解自己需要改进的地方，以增加市场份额，甚至保持目前掌握的市场份额。如果有效地使用，基准测试可以引导公司变得更具创新性，以新的方式思考他们的商业模式，甚至确定可以瞄准的新消费市场，从而提高公司产生的整体销售额。

需要注意的是，基准测试不是一个每隔一段时间进行一次，然后搁置几年的过程。希望保持竞争力的公司不断根据行业标准评估其做法和程序，并寻找达到或超过这些标准的方法。在技术不断改变消费者决定购买什么和向谁购买的方式的时代，标杆管理对于那些希望在未来多年内继续经营的公司来说变得更加重要。