什么是网络呼叫中心？(a web-enabled call center?)

支持web的呼叫中心是一个中心位置，客户可以使用网站上的按钮或Internet呼叫程序通过语音到达。呼叫中心也称为服务台，是一个客户服务部门，其设立目的是让有问题的消费者与公司代表交谈。通过网络中心，计算机用户可以在线向公司代表拨打语音电话，而不是打电话。因为它们可以在不离开电脑的情况下轻松访问客户服务线路，所以在许多在线店面上，包括保险公司网站、电脑销售和服务网站以及在线商店中，联系网络呼叫中心...

Many companies use web-enabled call centers to provide quick customer service to online consumers.

由网络支持的呼叫中心提供的客户服务与通过在线聊天程序提供的客户服务不同，因为联系是通过语音进行的。许多公司使用网络呼叫中心为在线消费者提供快速的客户服务。为客户提供即时帮助可以减少购买客户离开网站而放弃销售的机会。

使用基于web的客户呼叫中心可以为公司带来许多好处。根据每个呼叫中心系统的设置方式，支持web的呼叫中心可能不需要通过电话线连接来呼叫公司。来自互联网的电话可以使用公司的服务器发送给呼叫中心代表。支持Web的客户服务可以减少客户服务需求量大的企业的电话线流量。

使用支持web的呼叫中心的一个缺点是，它可能会使没有在线呼叫经验的客户感到困惑。此外，支持网络的呼叫中心要求客户安装麦克风和必要的软件程序和编解码器，然后他的计算机才能呼叫客户服务中心。有些用户可能更喜欢打电话，因为他们更熟悉它。

网络呼叫中心只是联系在线浏览客户的众多方式之一。一些公司提供用于连接客户服务的在线文本聊天框，但在线聊天客户服务并不总是连接到实时代表。虽然聊天程序只能连接到计算机来回答基本问题，但支持网络的呼叫中心允许客户通过网站按钮拨打真正的公司代表。如果没有网络呼叫中心，公司通常会提供电子邮件客户服务或在线列出电话号码。。

发表于 2022-01-02 12:29
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分类：商业金融

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