什么是客户宣传？(customer advocacy?)
客户宣传是一种客户支持和服务，在与客户沟通和帮助客户解决不时出现的问题或担忧方面采取了稍微不同的方法。顾名思义，客户宣传提供了一个框架，用于在特定情况下为客户提供或宣传案例，为该客户提供供应商组织内关注该客户最佳利益的人员。这种特殊的方法可以在与客户接触的方式上产生显著的差异，并对企业如何设计和执行各种营销策略产生影响。。
客户宣传过程的核心是需要积极思考什么最适合该客户。这与大多数客户服务方法有所不同，后者往往是被动的。对于更传统的客户支持服务，其想法通常是在客户提出需求或关注时作出响应。与此相反，客户宣传寻求在客户的需求和担忧出现之前预测它们，并在它们有机会影响客户之前对这些问题做出响应。。
为了进行真正的客户宣传，有必要使企业的利益次于客户的利益。在设计新产品、确定使用哪些营销技术和策略，甚至在如何为相关公司构建商业模式时，有关客户在特定情况下的想法、行为或言论的问题被视为最优先事项。其理念是，通过将客户放在第一位，将参与忠诚度营销的潜力保持在最低限度，这有助于最大限度地减少竞争对手吸引有价值客户的机会。。
当客户在某些方面受到不便时，也可能会进行客户宣传。例如，如果关键订单的货物或服务延迟交付，这通常会对客户的业务能力以及供应商和客户之间的关系产生不利影响。为了帮助克服这种情况，客户律师将帮助决策者了解客户所经历的巨大不便，以及延迟装运和交付对客户造成的损失意味着什么。这就造成了一种情况，在这种情况下，可以选择有助于尽可能减少给客户带来不便的行动，从而增加修复关系和让客户多待一段时间的可能性。。
- 发表于 2022-01-04 10:29
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- 分类：商业金融
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