什么是不同类型的客户关系管理工具？(the different types of customer relationship management tools?)

客户关系管理工具表示公司为与消费者建立联系而实施的项目或流程。这些工具可以是标准的内部部门，也可以是收集客户数据或反馈的技术。传统的客户关系管理工具包括客户服务部门、调查或外包。更新的工具包括网站和社交媒体网络等技术。公司可以使用多种工具，以使市场充满客户关系工具。。...

Customers may be asked to fill out a survey.

客户关系管理工具表示公司为与消费者建立联系而实施的项目或流程。这些工具可以是标准的内部部门，也可以是收集客户数据或反馈的技术。传统的客户关系管理工具包括客户服务部门、调查或外包。更新的工具包括网站和社交媒体网络等技术。公司可以使用多种工具，以使市场充满客户关系工具。。

In order to attract and retain customers, a business should regularly assess consumer needs and expectations.

客户服务部门通常是客户拓展的第一线。该部门有足够的员工处理电话或其他有关业务及其产品的查询。该部门综合收集的数据，供上级管理层审查。在大多数情况下，该工具代表了建立客户关系方面的被动态度。业务只是等待客户联系业务，以便对问题作出反应。

调查和外包是两种相关的客户关系管理工具。调查通常是公司发送给客户的纸质文件。调查中的几个问题或其他信息旨在了解客户对企业及其产品的想法。将此过程外包给第三方是很常见的，因为外包公司通常拥有快速、廉价收集信息所需的工具和物品。这些步骤通常是客户关系管理中的主动姿态。。

技术为客户关系管理工具增添了新的亮点。公司可以使用公司网站作为客户关系管理的主动响应和被动响应。该网站允许一家公司向消费者通报销售情况、变化以及与业务相关的其他信息。然而，最大的问题是，公司必须等待客户访问网站，才能利用信息或反馈表。如果网站设置和管理得当，公司可以成功地使用该网站。。

社交媒体网络将客户关系管理工具的技术和网站使用提升到了一个全新的水平。这些网络通常提供标准网站或工具，公司可以使用这些网站或工具通知或查询消费者信息。根据社交媒体平台的不同，一家公司可以以主动的方式直接发送便笺或电子邮件，也可以简单地宣传其社交媒体页面的链接。无论哪种方式，这两种方法都为公司提供了新的客户管理工具来接触消费者。这些工具通常是网站的附加工具，因为社交媒体可能是消费者在互联网上访问的更频繁的场所。。