在为Verge的康卡斯特自白系列访谈的150多名现任和前任员工中，许多人认为过度的销售压力是该公司客户满意度差的主要原因之一。

尽管康卡斯特公司有专门的部门来进行进出口销售，公司还是鼓励****、技术支持和其他部门的员工也进行销售。这通常会使员工的利益与客户产生冲突，客户可能会打电话报告技术问题、账单问题或降低服务级别。

销售压力是通过货币激励、抑制措施（如制定纠正措施计划）和经理的压力来施加的，经理在电话里给销售代表发即时消息，询问他们为什么还没有推销。

员工们告诉我们，他们觉得销售失败会被解雇

康卡斯特负责客户体验的高级副总裁汤姆·卡林沙克（Tom Karinshak）告诉《边缘报》（The Verge），“我不想让我们的任何员工感受到这种压力，去经历和销售……或者觉得他们会被解雇。”这对我们不好。”

然而，员工们毫不含糊地告诉我们，他们觉得销售失败会让他们被解雇。在某些情况下，员工告诉我们，他们认识一些因销售失败而被解雇的同事，或者他们自己也被解雇了。

Verge获得了一些针对****员工的内部培训材料和指标，这些材料和指标显示，该公司认为销售额约占业绩的20%。

维修代表指南是康卡斯特“通用呼叫流程”S4的一部分，说明了如何将故障呼叫分为销售呼叫。S4是一个评估性的衡量标准，旨在确保所有代理商“每次都能给每位客户带来良好的呼叫体验”。它代表：开始、解决、销售、总结。

第三部分，或称“销售”，包括四个部分：“过渡到相关报价”、“提出报价”、“克服异议”和“主动结束销售”

对于转换到相关的报价，康卡斯特建议使用“你今天用家里的电话给我们打电话了吗？我注意到你的账户上没有电话服务，“除了Boardwalk Empire，你喜欢看什么样的电视节目？太好了，我也是。”电话中的“销售”部分占总分的20%。

类似地，宾夕法尼亚州地区****代表的记分卡显示，销售额明显相当于代理商业绩的18%。销售额再次以一般****的“顶峰”指标衡量，这个指标值为27%。Pinnacle指南摘录称，“销售/转化”是员工与客户互动中衡量的八个类别之一。

康卡斯特列出了“过渡到提供”不是一个好主意的情况

与康卡斯特的保留指导方针一样，康卡斯特的保留指导方针解释了如何保留想要取消其服务的客户，康卡斯特列出了“过渡到提供服务”不是一个好主意的情况：“客户生气或似乎对解决方案不满意”、“客户处于拖欠状态”、“客户自愿提出‘不卖给我’声明。”

康卡斯特指出，****本质上包括一些销售：例如，客户抱怨自己的互联网速度太慢，可能希望升级到更快的一级。

但在一个特别令人沮丧的客服电话被传得沸沸扬扬之后，康卡斯特承认必须改变这种状况：“这种情况促使我们重新审视我们如何做一些事情，以确保我们每个人——从领导到一线——都明白销售和倾听之间的平衡，首席运营官戴夫•沃森在一份备忘录中写道。

康卡斯特目前正在审查“****和销售流程的所有培训内容”。康卡斯特说，它还“审查和更改我们在给客户的电子邮件或电话、我们的自动电话系统和其他通信中使用的信息，以强调总体客户体验是我们的首要任务。”