客戶結果(customer results)和產品銷售(product sales)的區別

在當前競爭激烈的市場中，企業的成長和成功主要取決於客戶滿意度，以及公平定價、產品可用性和質量等因素。消費者的滿意創造了忠誠，這就產生了其他的銷售，更不用說推薦了。對此，術語“客戶結果”和“產品銷售”在商業環境中是相輔相成的。然而，他們有不同之處。...

在當前競爭激烈的市場中，企業的成長和成功主要取決於客戶滿意度，以及公平定價、產品可用性和質量等因素。消費者的滿意創造了忠誠，這就產生了其他的銷售，更不用說推薦了。對此，術語“客戶結果”和“產品銷售”在商業環境中是相輔相成的。然而，他們有不同之處。

什麼是客戶結果(customer results)？

顧客結果是指向顧客報告的產品和服務的交付和實現的結果。

企業可以透過瞭解消費者的需求，在商定的質量、時間和成本範圍內提供所需的產品和服務，從而實現積極的客戶結果。

可使用以下方法測量：

滯後指標-使用過去績效衡量績效。例如客戶滿意度。
領先指標-這是用來預測未來成功的績效指標，如客戶調查。

這些措施有助於組織預測、監控、理解和改進組織的績效。然而，一組不完整的客戶結果可能會對未來的戰略產生負面影響，從而影響業務結果。通常，組織會犯這樣的錯誤：假設客戶的行為和想法相似，同時也將消費者結果的分析侷限於組織內的某些地理功能，而忽略其他功能。另一個潛在的錯誤是收集有關有限服務和產品的資料，而忽略不太受歡迎的服務和產品。

什麼是產品銷售(product sales)？

這是一種以產品換取金錢補償的交易，包括產生銷售線索並將這些線索轉化為客戶。隨著技術的進步，銷售渠道拓寬了。品牌現在有更廣泛的種類，包括直接銷售，貿易展覽，線上銷售，門到門銷售，零售店和電話銷售。

產品銷售負責：

跟進-對於一個成功的銷售流程，業務部門應該制定流程，讓銷售人員對每個潛在客戶進行適當和及時的跟進。
建立關係-為了幫助買賣雙方建立信任，銷售人員應該把重點放在與潛在消費者建立關係上。
結束銷售-結束銷售是銷售過程中最重要的一步。這可以透過電話交談、面對面會面甚至線上交談來實現。
客戶保留-與現有客戶進行登記不僅可以確保客戶保留，還可以獲得轉介。

客戶結果和產品銷售之間的相似性

兩者都用於銷售和市場營銷

客戶結果和產品銷售之間的差異

定義

顧客結果是指向顧客報告的產品和服務的交付和實現的結果。另一方面，產品銷售是指以產品換取金錢補償，包括產生銷售線索並將這些線索轉化為客戶。

測量

客戶結果是透過使用滯後和超前指標來衡量的，產品銷售是透過在特定時期內實際銷售的數量來衡量的。

客戶結果與產品銷售：比較表

總結 - 客戶結果分析(of customer results) vs. 產品銷售(product sales)

客戶結果指的是向客戶交付產品和服務的報告結果，產品銷售指的是以產品換取金錢補償，包括產生銷售線索並將線索轉化為客戶。

發表於 2021-06-26 16:29
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分類：商業

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