每年，当一个新的科技产品发布时，世界分为两类人：一类人排队购买新的闪亮的东西，另一类人大声抱怨新的闪亮的东西多么糟糕。这两类人都是笨蛋。对一个品牌的忠诚，不管是爱还是恨，都是让你变傻的毒药。

品牌忠诚度将你锁定在任性、懒惰的垄断中

当我在看苹果公司最近的主题演讲时，我和《Hak5》和《TekThing》的主持人兼**人shannonmorse产生了一段感情。我评论说品牌忠诚度是件坏事，她回答了一个明显的原因：

她完全正确。把你的旗帜插在一个“品牌”的一边，甚至是一个特定的产品上，是一套自我强加的枷锁。这是一种“选择垄断”，你信任一家公司在你需要的时候提供你所需要的一切，并且永远不会侵犯你的隐私，永远不会对你的服务收取过高的费用，或者把你当成一个正确的客户。

你可能也经历过。我们都有一个朋友，他“只买苹果的产品”，因为他们“只是设计得更好”或“更可靠”。但这些东西其实是“这些东西一起工作，我不必去想”的面具。一旦你有了这种心态，就很难离开。一旦他们锁定了你，苹果将推出一款没有USB接口的笔记本电脑，并说“你不需要USB，试试这个接口吧！”！如果你真的需要，我们可以卖给你一个适配器。79美元。”

当你相信任何一家公司都能满足你的所有需求时，你就失去了对你使用什么、什么时候使用以及为什么使用它做出明智决定的能力。相反，这种忠诚迫使你将自己的需求扭曲成公司给你的任何形式。他们告诉你该买什么，而不是相反。

品牌忠诚度鼓励粉丝崇拜

从市场营销的角度来看，“品牌”的全部意义在于鼓励人们对产品产生情感依恋。公司不只是想让你站出来为他们辩护，他们依赖它。他们竭尽所能让你觉得你的身份与你购买的产品、消费的饮料、使用的电脑，甚至你擦**用的厕纸都有某种联系。他们需要你去感受这种依恋，因为它，最重要的是，是什么让你回来。

还记得2012年Wii U推出的时候吗？当时的评论者普遍对它进行了抨击，他们在推出后对它缺乏游戏和其他问题表示遗憾。你会想到人们会紧紧地等待。不。但这并没有阻止人们在寒冷的冬天排队购买商店**供应的产品，也没有阻止人们建造Wii U追踪器，在网上搜寻线索，在停车场睡觉，开车数小时购买。

这是一个完美的例子，品牌决定购买。人们在寒冷中等待，因为它是任天堂。他们信任公司和品牌的承诺。他们觉得自己是某件大事的一部分，尽管事实如此。当然，Wii U最终赢得了它的荣誉，但它花了两年时间，玩了很多游戏，价格也有所下降。现在购买将被认为是明智的购买。然后购买，使你成为一个“早期采用者”，或礼貌地说“免费测试”

我们被卷入其中是有原因的。品牌忠诚的心理学根源于社会认同理论：我们的自我观念与我们的社会群体相联系。我们“认同”购买和我们一样东西的人。除此之外，还有狄德罗效应，当我们的购买行为直接影响我们的自我意识时，就会发生这种效应。我们尝试了一种新产品，对它很满意，突然我们对那些拥有同样东西的人产生了一种亲情，因为他们“得到”了我们。如果你曾经卷入过PlayStation和Xbox Families之间的一场火焰大战，你知道我的意思。他们在游戏机、智能**或PC显卡上的选择只是在某种程度上“说明”了你是谁，而“其他人”却无法理解。

当然，这让我们想做一件事：买更多的公司的东西，支持他们，因为“你知道他们做的很好。”当然，他们做了，但很多公司也是这样，我们几乎立刻忘记了这一点。我们会受到支持选择的偏见的影响，我们会把自己的决定合理化，使之在任何情况下，对所有人，对所有身份都是正确的。因为它对我们来说是正确的，我们假设，它一定是正确的，句号。

有不少研究指出，购买和自我认同是有联系的。在某种程度上，对你买的东西感到高兴，对它们在你生活中所扮演的角色感到高兴，这很好。但当一个品牌超越“我很高兴我买了这个，它满足了我的需求”，“这个产品/公司让我对自己感觉很好”，或者更糟的是“任何选择不同产品的人都不理解/愚蠢”，你就直接掉进了他们的陷阱。在一场与你毫无利害关系的战斗中，你被用作武器：为那家公司推动销售，减少竞争对手的用户。

品牌忠诚度让产品更糟

这种心理不仅仅是让你爱上一家你光顾的公司。这也是为了确保你讨厌竞争对手，或者同一领域的任何替代品。但这对包括你在内的所有人都不利：当你让一家公司为自己的失误负责（并表扬其他公司做得好的东西）时，每个人都能生产出更好的产品。

但这些公司不喜欢竞争。为什么你认为康卡斯特和威瑞森会兴高采烈地用名字互相打广告，但在申请邮政编码时却置身事外？他们想确保你在你住的地方只有一个选择，这样他们就可以向你收取任何他们想要的费用，而不用担心你跑向另一个人。

盲目的忠诚（和盲目的仇恨）阻碍我们从我们光顾的公司要求更好的产品。如果他们听到的只是他们有多完美，他们的竞争有多糟糕，他们就没有理由创新或改进。如果他们的客户没有怀疑的能力，他们为什么要怀疑呢？竞争很重要，它推动每个人前进。如果Android没有推动iPhone在多任务或通知中心方面的发展，iPhone将何去何从？如果当初iOS没有出现，没有改变智能****，Android会在哪里呢？

这种“我们对他们”的思维方式还有另一个邪恶的影响：它传递了一个信息，那就是那些其他公司（通过代理，还有他们的赞助人）不“明白”。它鼓励你倾听他们的谈话要点和合理化，为什么他们的产品低劣，为什么选择他们的人不知情（或者更糟，无知和愚蠢。）它驱使你拼命捍卫一个公司或产品，让我们说实话，它不需要防御，应该能够站在自己的优点。

品牌忠诚度把你当作武器，鼓励盲目消费

你知道雷的“给我们一点味道”活动吗？他们发布了四种新口味的薯片，然后告诉你，不知何故，出于某种原因，他们需要你的帮助，把范围缩小到一种（好像他们还没有展示出他们可以推出所有四种口味的薯片，一切都很好？）投票，你基本上必须交出你的Twitter或Instagram信息，或者选择让他们用他们产品的短信打你。这样做可以让你加入他们的“风味大使”，这是“我们市场部的无偿食品士兵”的代码。你不相信我们吗？查看他们Facebook页面上的评论。人们愿意为薯片口味而战斗，并花费数小时的时间来战斗。

别误会：热情是好的，为你研究最好的产品也是好的。但当热情转向排队8小时，或是对不同偏好的人喋喋不休时，你只是营销战中的一名步兵。你甚至连服务费都拿不到。

每个公司的公关和营销策略都在一定程度上依赖于此。无论他们称你为“品牌大使”、“街头团队”还是“狂热粉丝”，他们都依靠你走出去为他们做营销。这是品牌忠诚度最具外在破坏性的因素：你的消费者选择让你失去自己的身份是一回事，但接受Netflix的福音，发誓要打垮Hulu异**，会让你成为恶棍，让这种分裂像一种消费主义癌症一样蔓延。除了你无缘无故为之辩护的公司，没有人能赢。

当你加入某个公司的品牌大军，去评论区和论坛，为他们而战，把你的产品选择变成一份全职工作，确保每个和你想法不同的人在和你交流后都会觉得自己被削弱，这让你成了一个笨蛋。你可以做得更好。我们都可以。

吉姆·库克的插图。其他图片由Joy of Tech和Kris Straub（电锯套装）提供。

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