什么是业务流程外包(business process outsourcing)？

业务流程外包（businessprocessoutsourcing，BPO）是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。虽然BPO最初只适用于**实体，例如外包了大量供应链的软饮料**商，但BPO现在也适用于服务外包。

了解业务流程外包（bpo）

许多企业，从小型初创企业到大型公司，都选择将流程外包，因为在当今不断变化、竞争激烈的商业环境中，新的创新服务越来越多。

一般来说，公司在后台和前台业务的两个主要领域采用BPO实践。后台业务流程外包（Back office BPO）是指一家公司将其核心业务支持业务（如会计、支付处理、IT服务、人力资源、法规遵从性和质量保证）承包给外部专业人员，以确保业务顺利运行。

相比之下，前台业务流程外包任务通常包括与客户相关的服务，如技术支持、销售和市场营销。

业务流程外包呈上升趋势，2017年全球外包服务市场规模估计为889亿美元，比上年增加120亿美元。

企业业务流程外包选择的广度取决于它是在本国境内还是境外承包业务。如果合同被送到另一个政治稳定、劳动力成本降低和/或税收节省的国家，BPO被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸业务流程外包供应商的美国公司就是这样一个离岸外包的例子。

BPO被称为“近岸外包”，如果工作承包给邻国。如果一家美国公司与一家位于加拿大的业务流程外包供应商合作，情况就是这样。

第三种选择称为“陆上外包”或“国内外包”，当业务流程外包在公司所在国签订合同时，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州。

BPO通常被称为信息技术支持服务（ITES），因为它依赖于使外部公司能够高效地履行其职责的技术/基础设施。

特别注意事项

业务流程外包的吸引力

企业往往被BPO吸引，因为它为它们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和行政职能，公司可以将时间和资源重新分配到客户关系和产品领导等核心能力，最终导致其行业内的竞争企业具有优势。

BPO为企业提供了获取创新技术资源的途径，而这些创新技术资源在其他方面是不可能接触到的。BPO合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进其流程。

由于美国的企业所得税是发达国家中最高的，因此美国企业将业务外包给所得税较低、劳动力成本较低的国家，作为可行的成本削减措施，从中受益。

BPO还为企业提供了快速准确的报告、提高生产率以及在必要时快速重新分配资源的能力。

bpo的缺点

虽然BPO有很多优点，但也有缺点。将其业务流程外包的企业可能容易发生数据泄露或存在延迟项目完成的通信问题，这类企业可能低估了业务流程外包提供商的运营成本。

关键要点

• 业务流程外包（businessprocessoutsourcing，BPO）是一种将与业务相关的各种业务外包给客户的方法 第三方供应商。
• 尽管BPO最初只适用于生产实体，例如将大部分业务外包给软饮料**商 供应链，BPO现在也适用于服务外包。
• 如果合同被送到另一个政治稳定、劳动力成本降低和/或税收节省的国家，BPO被视为“离岸外包”。