社会心理学家海蒂·格兰特（Heidi Grant）说，人们严重低估了别人帮助我们的可能性。从陌生人到同事到朋友，我们认为人们可能会拒绝我们的请求，这导致人们没有像我们应该的那样寻求帮助。她说，很多人需要帮助，但又不敢开口。

格兰特是《援军：如何让人们帮助你》（哈佛商业评论）一书的作者。Verge向她讲述了为什么我们不喜欢寻求帮助，关于帮助的神话，以及我们所做的使别人不太可能愿意帮助我们的事情。

为了清晰起见，本次访谈已稍加编辑。

Author Heidi Grant. Photo by Francine Daveta

你书的第一部分说“寻求帮助是最糟糕的”，我想很多人都会同意。为什么这么难问？是因为我们认为自己是个麻烦，人们会拒绝我们吗？

我们不愿意寻求帮助，部分原因是我们觉得我们很有可能会被拒绝。那么，为什么我们认为我们会被拒绝呢？它来自于观点选择的失败。当我向你寻求帮助时，我的注意力集中在这个请求有多容易或不愉快，这个人有多忙，他们帮助我有多烦人。所有这些让我觉得他们不会同意的。

我没有想到的是说“不”的代价，而且它们确实相当高。大多数人相信好人是有帮助的，所以大多数人不喜欢对求助说不。我们可能认为我们正在破坏一段关系。这里有尴尬和潜在的内疚。我们宁愿说是的，因此研究表明，即使是完全陌生的人，我们也往往低估了大约一半的人帮助我们的可能性。不仅如此，他们还提供了比我们预期的更好的质量帮助。

我们似乎也误解了谁会帮助我们，对吗？你在书中讲了一个故事，关于向某人索要你第一本书的简介，但你没有得到回应。你显然不想再要第二本书，但他给了你一个很好的宣传。

当人们过去拒绝我们时，我们往往会把他们一笔勾销。他们可能有各种各样的原因，但我们立即认为他们不想帮助我们。但情况可能并非如此。当时很可能存在阻止他们提供帮助的情况。

研究表明，过去拒绝过你的人实际上比其他人更有可能帮助你。当我拒绝你，而你又给了我一次帮助我的机会时，如果我可以的话，我会欣然接受。我想感觉好些。我想修复这段关系。这是许多人拥有的巨大的未开发资源。在这一点上，另一个障碍是，我们认为人们对我们的评价会降低。但事实上，有证据表明，人们更喜欢我们是因为寻求帮助。基本上，这个想法是：如果我帮助你，我想喜欢你。我们希望在我们所做的事情上保持一致，所以我们相信如果我帮助了某人，我一定会喜欢他们。因此，我们不仅不应该担心人们对我们的评价降低，我们还应该把这看作是一种积极的态度。

你提到一项研究，在这项研究中，问“你能帮我一个忙吗？”然后问“你能填写这份问卷吗？”比直接问问卷更能有效地让陌生人帮忙。但后来人们感到愤慨。要避免的事情是什么？

任何感觉受控制或操纵的东西。要让别人觉得给予帮助是有回报的，就需要有自主的感觉。它需要让我觉得你这样做是因为你想这样做，所以我觉得自己是一个好人，感觉自己与他人有联系，感觉自己的欲望来自内心。如果我觉得我在帮助你是因为我不得不这样做，因为我被某种方式控制或操纵，那就剥夺了我对帮助你感到高兴的能力。

我必须这么做，不是因为它说明了我是谁。我们做的很多事情都是偶然发生的，这让人们感到被控制了。“你能帮我一个忙吗”的策略是控制，我强迫你在你知道这是什么之前承诺帮助我，然后你觉得有义务，因为你说你会帮我一个忙。

另一件事与愿违的事是为自己的要求而大量道歉。你如此专注于你自己的道歉感觉，然后我开始感到恶心，它剥夺了我享受帮助的能力，因为你忙于贬低自己需要帮助。混合动机也不起作用——比如当你请求帮助，然后提供报酬或其他奖励。直觉上，你认为提供奖励会让某人更有动力，但这已经不再真实。感觉上你是在做一些奖励，而不是因为你想帮忙。

那么，最好的做法是什么呢？

嗯，你得问问。这似乎是显而易见的，但我们中的许多人认为，我们需要帮助，这对其他人来说应该是显而易见的，而事实并非如此。其他人很忙，注意力有限。下一步，确保你清楚地需要帮助。人们不愿意提供未经请求的帮助，因为人们可能会被冒犯。

要非常直接，并且非常明确，不仅你需要帮助，而且要确切地说出你所要求的是什么。最让我抓狂的事情是，当人们给我发电子邮件或联系LinkedIn说“我很想联系”，或者说“想聊天”或“挑我的脑袋”时，我总是说“不”

我不知道这个人是谁，我总是说不，因为他们显然不想只是“联系”。他们有一个议程，不管是信息、工作还是介绍。但我不知道他们具体想要什么，这让我陷入这样的境地：a）我不知道我是否能给你你想要的东西，因为我不知道它是什么，b）我不知道我是否想给你这个东西，我甚至无法评估它，因为你没有告诉我它是什么！我不想和一个陌生人有尴尬的互动，这个陌生人要问我什么，我不知道是什么，所以我回避了整件事。含糊不清的要求太可怕了。

另一个常见的错误是向一大群人提出请求，希望他们中的一个能帮助你。心理学家称之为“责任的扩散”。具有讽刺意味的是，能够帮助你的人越多，人们就越觉得他们必须这样做。因此，花时间给那些感觉像是个人邮件的人发送一堆个人邮件是值得的。

人们从帮助中得到了什么？

人类基本上天生就想给予帮助。它是自尊最丰富的来源之一，并且有可能实现真正的双赢。帮助对人们来说是有回报的，因为他们喜欢支持他人并与他人建立联系。