什么是客户支持？(customer support?)

客户支持是客户服务的另一个术语。它涉及为客户创造积极体验的方法。企业需要客户才能盈利，如果客户不满意，他们将不再光顾该企业，他们可能会建议朋友也不要光顾该企业。良好的客户支持包括及时回应客户的问题和投诉、履行承诺、倾听、提供帮助以及为客户体验增添额外的内容。。...

Customer support involves methods that create a positive experience for a customer.

客户支持是客户服务的另一个术语。它涉及为客户创造积极体验的方法。企业需要客户才能盈利，如果客户不满意，他们将不再光顾该企业，他们可能会建议朋友也不要光顾该企业。良好的客户支持包括及时回应客户的问题和投诉、履行承诺、倾听、提供帮助以及为客户体验增添额外的内容。。

Customer support includes service hotlines customers can call to answer questions.

对于客户来说，没有什么事情比企业不回应他们可能提出的问题、评论或投诉更令人沮丧。企业与任何人沟通时的一般经验法则是在24小时内回复其信件。无论信函的性质如何，回复应始终保持礼貌和专业。最终目标是通过纠正错误或提供更多信息来赢得新客户或留住老客户。

Good customer support includes responding promptly to customer questions and complaints.

企业还必须记住，如果向客户做出承诺，就必须遵守承诺。客户很快就会记住每一次承诺给他们的东西，他们期望这些承诺会实现。保持某种形式的详细记录可能有助于企业主准确地记住与每位客户讨论的内容。客户将欣赏对细节的关注，并可能再次光顾该业务或将其推荐给其他人。

Customers enjoy feeling as though they are important to a place of business.

像倾听客户这样简单的事情是展示良好客户支持的另一种方式。当客户花费血汗钱时，他们想知道有人在考虑他们的需求。这也可以让企业主更清楚地了解客户在寻找什么，以及他或她可能会如何提供帮助。

真正关心他人可能会大大有助于显示良好的客户支持。顾客喜欢有人关心他们和他们的幸福的感觉，他们通常对此反应良好。引导客户找到他或她正在寻找的商品，花时间回答有关产品的问题，或主动订购缺货的商品，这些都是展示良好客户支持的方式。

很少有事情比知道有人花时间在他或她的产品或服务中添加了额外的东西更能让客户坚持下去。这有助于客户感觉他或她正在为自己的钱获得附加值。没有必要做一些宏大或昂贵的事情；诸如提供产品的其他用途信息、提供他或她可能节省一些钱但仍能找到他们想要的东西的方法或提供产品的背景信息等，都是给客户提供额外信息的方法。。

发表于 2022-01-02 19:22
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分类：商业金融

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