什么是平台bpo？(a platform bpo?)

平台业务流程外包（BPO）是一种外包模式，顾问公司提供软件平台和服务，以接管客户的部分业务运营。顾问对系统中完成的每笔交易收取费用，而不是对特定工作范围收取固定费用。在这种安排中，客户通过外包的所有普通好处以及不必对技术系统进行大量投资来节省资金。。...

A call center that handles customer service phone calls for a client company typically uses hardware and software platforms to answer, route, and manage calls.

平台业务流程外包（BPO）是一种外包模式，顾问公司提供软件平台和服务，以接管客户的部分业务运营。顾问对系统中完成的每笔交易收取费用，而不是对特定工作范围收取固定费用。在这种安排中，客户通过外包的所有普通好处以及不必对技术系统进行大量投资来节省资金。。

A platform BPO provider handling payroll services for a client charges a fee for every employee added to the system.

技术的进步为传统上通过硬拷贝文件和物理归档系统处理的业务运营提供了基于计算机的解决方案。例如，公司环境中的人力资源管理现在包括使用软件解决方案来管理信息和促进交易。同样，如果不使用软件系统来管理整个过程，工资单处理很少在大规模工作环境中进行。随着先进的、公司范围的软件实施，需要投资于硬件体系结构，以操作和保护系统和收集的信息。。

平台BPO是一种外包类型，服务公司通过结合使用技术平台和代表客户提供的服务，为客户接管业务流程。尽管该公司提供了两种不同的机制，但技术平台和服务并没有单独定价。相反，该公司使用的每笔交易定价考虑了这两个组成部分。其他类型的外包提供商可能将技术作为其流程的一部分，但服务定价的方式将平台BPO公司与普通BPO公司区分开来。。

例如，为客户公司处理客户服务电话的呼叫中心通常使用硬件和软件平台来接听、路由和管理电话。这类业务流程外包公司根据工作范围和聘用期限对其服务收取固定费用。为客户处理工资单服务的平台BPO提供商为添加到系统中的每个员工收取费用，并为每个员工每月处理的每个工资单收取费用。

基于平台的运营解决方案的性质和交易定价结构意味着客户和公司之间的合同往往需要长期承诺。在每笔交易收费时，公司需要时间来收回设置平台以处理客户特定数据集的成本。从客户的角度来看，在涉及定制平台和数据集的情况下，更换公司不像雇佣新公司来运营呼叫中心那么容易。数据所有权和专有技术平台的使用等复杂问题使得公司一旦做出承诺就很难更换公司，这是销售平台BPO比销售普通BPO服务更难的主要原因。。