什么是不同的顾客忠诚模型？(the different customer loyalty models?)

在商业领域，客户忠诚度模型已被各种专业人士广泛研究和扩展。从使徒模型到原因相关营销策略，企业采用的客户忠诚度模型的类型部分取决于企业提供的类型和公司理解客户忠诚度相对价值的能力。所有的客户忠诚度模型都围绕着一件事——客户。...

In order to attract and retain loyal customers, a company should evaluate its products and services on a regular basis.

在商业领域，客户忠诚度模型已被各种专业人士广泛研究和扩展。从使徒模型到原因相关营销策略，企业采用的客户忠诚度模型的类型部分取决于企业提供的类型和公司理解客户忠诚度相对价值的能力。所有的客户忠诚度模型都围绕着一件事——客户。

人们普遍认为顾客忠诚有两种类型——行为忠诚和态度忠诚。正如这两个术语所暗示的，这些类型的顾客忠诚受到行为和态度的影响。行为忠诚包括习惯性购买，而态度忠诚反映了消费者对特定品牌的态度。影响消费者忠诚度的因素可以通过企业对有效的客户忠诚度模型的理解来确定。

客户忠诚度模型与营销密切相关。从品牌识别到客户服务，一切都会影响客户忠诚度。例如，在与服务相关的业务中，客户服务在客户满意度中扮演着重要角色，这直接关系到客户忠诚度。在顾客忠诚的使徒模型中，区分了四类消费者：忠诚者、叛逃者、雇佣军和人质。

忠诚者是那些既对某一产品或服务感到满意，又可能继续使用该产品或服务的客户。叛逃者被定义为不满意且不太可能继续使用产品或服务的客户。雇佣兵是满意的顾客，但他们的满意不能保证未来的使用。最后，人质被定义为仅仅因为没有可行的替代品而继续使用产品或服务的不满意客户。

虽然使客户忠诚度模型适应特定业务是初始工作的一部分，但管理忠诚度模型仍在进行中。传统上，人们非常重视顾客满意度。采用培训和鼓励客户服务人员始终满足客户需求的模式的企业大概是成功的。然而，商业模式中有许多变量，客户忠诚度也不例外。

最近，对客户奖励和价值的关注已经成为一些客户忠诚度模型的重要组成部分。示例包括购买、折扣和定制优惠券获得的奖励积分。同样，所采用的任何给定模型的类型和成功取决于管理、业务提供和客户群等因素。例如，一家经营未经寻找的产品或被视为必要但不受欢迎的产品（如葬礼服务或霉菌修复）的企业，不太可能通过向客户提供奖励而获得成功。通过提供卓越的客户满意度，他们可能会更成功，从而获得推荐。。

无论公司采用何种类型的客户忠诚度模型，成功模型的基础在于理解和识别客户的能力。营销策略以及员工管理在提高客户忠诚度和留住客户方面有很大的作用。