什么是crm与客户忠诚度之间的联系？(the connection between crm and customer loyalty?)
客户关系管理（CRM）是企业用来跟踪客户联系的过程。客户关系管理可以包括如下任务：打电话跟进、发送促销电子邮件和邀请客户参加网络研讨会。忠诚的顾客是那些在同一个地方重复经营的人，因为他们对产品和对待他们的方式感到满意。CRM与客户忠诚度之间存在联系，因为拥有卓越的CRM流程可以帮助企业获得更高的客户满意度。。
公司可以通过进行所谓的A/B测试来衡量CRM和客户忠诚度在其业务中是如何齐头并进的。一个销售团队将最近的客户名单一分为二，一个团队等待一周与客户进行电话跟进。另一个团队只等了一天就与客户进行了电话跟进。一周后，两组人都收到了一份关于他们对公司总体幸福感的调查。很有可能，那些提前接到回访电话的人会给公司更高的评级，并且更有可能从同一家公司购买另一种产品。。
忠诚的客户喜欢与客户保持联系，并提供特殊优惠。拥有具有跟踪功能的CRM系统可以帮助营销和销售团队了解哪些客户收到了哪些优惠。CRM和客户忠诚度专家可以使用软件确定特定客户在一天中的哪个时间倾向于打开他们的电子邮件，以及消费者在他们的邮箱中打开或删除了哪些活动。利用这些结果，营销人员可以开始在他们喜欢的时间只向客户发送他们喜欢的电子邮件类型，从而提高客户忠诚度和满意度。。
记下客户的笔记并记住有关客户的事情是保持客户忠诚度的另一种方法。CRM和客户忠诚度专业人士可以使用CRM平台来实现这一点。每次销售助理结束通话时，他或她都应该在系统中记录一些问题，例如客户是否希望在三个月后再次接到电话讨论升级问题，或者是否需要重新安排约会，因为他或她要去度假。这样，当销售助理的办公桌上出现一个提醒，提醒某个客户回电话时，该助理可以参考上一次谈话中讨论的内容——许多客户都会觉得这是一件深思熟虑、令人印象深刻的事情。。
- 发表于 2022-01-04 19:00
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- 分类：商业金融
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