第1部分第1/4部分：让你的朋友平静下来

1. 保持冷静。你的朋友可能会非常沮丧，但如果你自己变得歇斯底里或惊慌失措，你就无法有效地帮助他。深呼吸（一两次）。提醒自己，你可以在这里陪伴你的朋友。

2. 2确保他们在一个舒适、安全的地方。找一个他们能够发泄所有痛苦、沮丧、困惑等的地方。找一个没有人或很少人的地方，这样你的朋友就不必担心任何人看到他们难过，这样你就不会打扰任何人。这可能意味着去另一个房间、外面等。如果需要，找一个安全的地方，在那里你的朋友可以释放他们的感情，而不会受到伤害或损害任何东西。你可能需要去一个没有太多家具或户外空地的房间。如果你在和朋友通电话，问问他们是否在他们觉得安全舒适的地方。如果没有，如果可能的话，把它们带到别的地方去。

3. 3让他们哭、咆哮、说话，只要他们需要。只要他们没有伤害自己或破坏财产，就让他们了解自己的感受。你的朋友依靠你在他们需要的时候帮助他们。如有必要，给他们空间安全释放他们可能感觉到的任何身体紧张。试着不要告诉他们停止哭泣或大喊大叫等，除非他们看起来越来越沮丧。如果你在和他们通电话，只需倾听并等待他们释放情绪。偶尔，可以说“我在这里等你”，这样他们就会知道你还在线上。

4. 4注意你朋友的肢体语言。有时人们会说他们没事，但他们的肢体语言却说明了另一个故事。某些身体迹象可能是你朋友痛苦的迹象。肢体语言可以告诉你，在他们告诉你发生了什么之前，你可能需要帮助他们冷静下来。有时肢体语言是显而易见的。例如，他们在哭吗？他们是出汗还是发抖？你的朋友是在吹气还是在房间里踱步？有时肢体语言可能更微妙。他们的身体是紧张还是僵硬？双手紧握？他们的下巴绷紧了吗？他们的眼睛是红的还是肿的，好像最近在哭？

第2部分第2部分，共4部分：确定问题所在

1. 1确保没有干扰。这样，你就可以专心地听朋友说话，而不必被打断或专注于其他任何事情。如果你和你的朋友有很多让你分心的事情，他们可能很难告诉你出了什么问题。如果你还没有在一个安静的地方，试着去一个安静的地方。关掉你的电子设备，或者至少把它们置于静音模式。当你的手机每隔几秒钟就发出哔哔声、ping声和铃声时，它可能会分散你的注意力。

2. 2.让你的朋友全神贯注。让你的朋友知道，现在对你来说没有什么比他们更重要。试着理清思路，这样你就不会去想任何可能让你分心的事情。专注于倾听你的朋友，接受他们告诉你的。用你的肢体语言让他们知道他们吸引了你的注意力。转向他们。看看他们。告诉他们你注意到了他们。试着说：“我会全神贯注地关注你，我在这里等你。”

3. 3.找出到底是什么让你的朋友不高兴。冷静地问你的朋友发生了什么或发生了什么。例如，你可能会说，“我想知道你为什么这么难过。请告诉我怎么了。”甚至“发生了什么事？发生了什么事？”

4. 不要强迫你的朋友告诉你出了什么事。强迫他们更有可能让他们压抑自己的感情。这也可能会导致他们再次感到不安，甚至更加不安。向他们保证，当他们准备好谈论此事时，你也在场，并建立信任。试着说：“不用着急，我在这里等你。你准备好了可以告诉我。”静静地和他们坐在一起，直到他们准备好和你说话。当你的朋友鼓起勇气告诉你发生了什么时，他们也可能会闲聊。

5. 5B病人。他们可能不想马上告诉你发生了什么，但是，如果你给他们一点时间，他们最终会自己向你敞开心扉。

第三部分第三部分，共四部分：听和说

1. 我是一个好的倾听者。你的朋友很可能需要谈谈发生了什么（或正在发生的事情）以及他们对此的感受。当他们决定敞开心扉时，让他们谈谈自己的处境和感受。听听你朋友在说什么，以及他们是怎么说的。很多时候，一个人说话的方式能告诉你的和他们说的一样多。尽量不要打断他们或让他们感到匆忙。有时候，人们很难谈论让他们不安的事情。想想他们在告诉你什么，而不是你将如何回应他们说的话。

2. 2询问问题以获得澄清。如果你不明白一些事情，用一种敏感的方式，让你的朋友多解释或重复他们说的话。这可以帮助你真正理解发生了什么让你的朋友不高兴。你可以这样说，“所以你说的是……”或者“所以，换句话说，发生的是……”这也让你的朋友知道你在真正地倾听，关心他们在告诉你什么。

3. 3纠正他们对自己所说的任何负面言论。例如，如果他们说“我一文不值”或“我不配幸福”，就把它转过来说“你当然应该幸福！”和/或“你不是一文不值的；看看有多少人爱你，关心你。我爱你，也关心你。”

4. 不要轻视他们的问题。告诉某人类似或更糟的情况，提醒他们可能会更糟，或者事情对某些人来说更糟，这似乎是一个好主意，但弊大于利。这会让你的朋友觉得你真的不明白或不在乎情况让他们感觉有多糟糕。这听起来像是你在叫他们“爱哭的孩子”，或者暗示他们对什么都不高兴。相反，你可以说“我能理解你难过”或“我明白你为什么难过”。

5. 5.不要试图解决他们的问题。除非是紧急情况或他们向你寻求帮助，否则不要告诉他们你将如何处理这种情况。大多数情况下，人们只是希望有人倾听他们的声音。

6. 6.谈论如何获得专业帮助。如果你的朋友是虐待或犯罪的受害者，让他们知道你想联系相关部门，以便他们能得到适当的帮助。如果他们不想，那就别按。这可能会让他们更加沮丧。现在就让它去吧。尽量劝阻他们不要做任何可能干扰或破坏事件证据的事情（例如，删除短信、洗澡或洗澡等）。没事的时候，再提起去当局。让你的朋友知道有专业人士可以保护他们（如果需要的话），并帮助他们应对所发生的事情。你可以试着说：“我真的认为我们需要和[警察、医生等]谈谈这件事。他们可以帮你度过难关。我们为什么不把他们叫到一起？”

第四部分第四部分共四部分：以其他方式提供舒适感

1. 不要害怕安慰他们。给予他们适当的语言和身体支持。要有爱心，如果他们想哭，就让他们对你哭。首先，确保你的朋友同意身体接触！例如，你可能会说，“我可以拥抱你吗？”或者“我抱着你行吗？”。身体接触会让你感到非常安慰，但在你做之前，问问你的朋友他们是否同意拥抱、拥抱或任何其他类型的触摸。接触可以让人们感觉更好，但如果他们不想要，就不要这样做。

2. 2.休息或冥想。有时只是静静地坐着，无论是祈祷还是冥想，都可以帮助人们平静下来，并提供一些安慰。

3. 3.释放一些体力。做一些积极的运动可以帮助你的朋友释放消极的体力。这有助于让你的朋友冷静下来，或者暂时分散他们的注意力。例如，散步、慢跑、游泳或骑自行车。做瑜伽、太极或一些简单的伸展运动。

4. 分散你的朋友。有时候，你唯一能做的就是尽量不让你的朋友去想是什么让他们烦恼。让他们做他们喜欢的事情，或者只是带他们去做。去吃冰淇淋或看电影。让他们参与一个项目，例如，整理捐赠的衣服或园艺。找一些幽默的东西，比如一个有趣的模因、视频剪辑等，试着让你朋友的心情轻松一点。

• 试着和你的朋友在一起倾听，而不是试图在那一刻解决问题。
• 不要与他人分享他们给你的任何信息，除非他们说你可以。如果你告诉别人你朋友的个人秘密，他们就不会再信任你了。记住，他们一开始是作为一个可以信任自己感情的人来找你的！